Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор: Ли Кокерелл
Издательство: Азбука-Аттикус, Наше слово, Азбука Бизнес
Год: 2014
ISBN: 978-5-389-06149-1
Формат: 60x90/16 (145х215 мм)
Язык: Русский
Страниц: 224
Тираж: 3000 экз.
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах. Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов. Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.
0 комментария