Книга: Искусство влияния. Убеждение без манипуляций

Оглавление

Предисловие
Введение
Раздел 1. Проблема: почему вам не удается влиять на людей
1. Опасность бессвязности
Мертвые зоны в нашем мозгу
Решение: смотрите за пределы своей мертвой зоны
2. Четыре ловушки, отделяющие вас от других
Драться или убегать
Помеха привычки
Ошибка слепоты: нам нравится заблуждаться
Двойное проклятие знания
Избегайте системных ловушек, переписывая программу действий
3. Четыре шага к выстраиванию отношений и влиянию
Связанное влияние в действии
Раздел 2. Шаг № 1. Стремитесь к впечатляющим достижениям
4. Первое «Р»: стремитесь к выдающимся результатам
Впечатляющие достижения для детей из Лос-Анджелеса
Впечатляющее достижение компании Patagonia
5. Второе «Р»: стремитесь к отличной репутации
История Джима Кларка
История Ларри
6. Третье «Р»: стремитесь к развитию замечательных отношений
Отношения в стиле рок
«Речь для лифта» против рассказа о слабостях
«В одной команде с “жирными мозгами”»
Длинные игры
Тест двух «Р»
Раздел 3. Шаг № 2. Пробейтесь сквозь свою мертвую зону
7. Для обретения «чужого и далекого» слушайте музыку
Последняя запись Рэя Чарльза
Как научиться слушать слепого музыканта
8. Слушание на четвертом уровне
Уровень 1. Избегание слушания = окончанию слушания
Уровень 2. Слушание как защита
Уровень 3. Слушание с целью решить проблемы
Уровень 4. Соединяющее слушание
Создание пространства для слушания
Как разрешать людям «выдыхать»
Используйте четвертый уровень слушания при разговоре с любым человеком
9. Чтобы влиять на других, подчиняйтесь их влиянию
На империю Nike опустилась тьма… почти
Фатальная концепция побед и поражений
Раздел 4. Шаг № 3. Привлекайте людей в рамках их собственной реальности («чужое и далекое»)
10. Как использовать три правила вовлечения
Ознакомление с ситуацией – вы понимаете, о чем идет речь
Личное знакомство – вы понимаете, что представляют собой собеседники
Ознакомление с решениями – вы понимаете, каким путем люди движутся к прогрессу
Как превратить разъяренную толпу в благодарную аудиторию
Вовлечение в тяжелые времена
11. Нажимайте на их кнопки и стремитесь к позитиву
Стратегия семи гномов
Как увлечь суперскептиков
12. Взаимодействие между различными культурами
Семь самых важных фраз для выстраивания межкультурного взаимодействия
Как прорваться сквозь возрастной барьер
Раздел 5. Шаг № 4. Сделав достаточно… сделайте еще больше
13. Сделайте больше «до», «в процессе» и «после»
Как делать больше до
Как делать больше в процессе
Как делать больше после
14. Делайте больше в пределах трех каналов ценности
Добавление понимания
Добавление эмоциональной ценности
Добавление практической ценности
15. Просите других людей делать больше
Как приглашенный лектор изменил реальность
Сад добра и блага
Раздел 6. Перенесите истинное влияние на следующий уровень
16. Позвольте бедам привести вас к впечатляющим достижениям
Как раскрывать секреты
Позвольте впечатляющим достижениям самим находить вас
17. Как оказывать влияние, отходя в сторону
Как сохранить впечатляющее достижение при помощи стратегического ухода в сторону
Как помочь другим найти свои впечатляющие достижения
18. Как оказывать позитивное влияние после совершения серьезных ошибок
Предупредительные сигналы
Герой с ахиллесовой пятой
Сила прощения
19. Позвольте чувству благодарности расширить ваше влияние
Как правильно благодарить наставника
Как благодарить легенду
Раздел 7. Собираем все элементы воедино
20. Пример № 1. Спасение четвероногих
«Никто не должен быть брошенным»
Как смотреть за пределы мертвой зоны: «Просто позвоните в службу по контролю за животными»
Переход в чужую реальность – как увидеть происходящее глазами собаки
Как делать больше… в стиле Шейлы
21. Пример № 2. Все имеет значение
Впечатляющее достижение: «каждому пациенту – максимум внимания»
Взгляд сквозь мертвую зону: «У нас и без того хорошая репутация»
Переход в реальность пациентов и сотрудников
Как делать больше… в стиле Стэнфорда
22. Пример № 3. Готовность к новой жизни
Впечатляющее достижение: «Природа и воспитание – это еще не все»
Взгляд сквозь мертвую зону: «Слепота и инфантильность»
Переход в чужую реальность
Как делать больше… «От враждебного отношения к поддержке»
23. Пример № 4. Укрощение темпераментной группы
Впечатляющее достижение: поиск точек соприкосновения у враждующих людей
Мертвая зона: мы должны поговорить о том, что идет не так
Переход в чужую реальность
Как делать больше, позволяя другим добавлять ценность
Эпилог. Расскажите нам о своих впечатляющих достижениях!
Благодарности
Об авторах