Книга: Трудные люди. Как с ними общаться?

Оглавление

Вместо предисловия
Глава 1. Выбор собеседника
Классификации людей
Глава 2.Типы «непростых» личностей
Истероидные личности
Педантические (ананкастные или обсессивно-компульсивные) личности
Возбудимые личности
Избегающие личности
Зависимые личности
Пассивно-агрессивные личности
Параноидные личности
Антисоциальные личности
Нарциссические личности
Шизоидные личности
Глава 3. Основные технологии взаимодействия с «непростыми» людьми
Шесть правил Глеба Жеглова
Формирование конструктивного контакта
Прояснение смысла полученной информации
Язык невербального общения
Ведение беседы
Активное ведение общения
Нужны решения, а не проблемы
Заключение
Словарь коммуникатора
Бонус. Основные стратегии преодоления трудностей в общении
Психологическое карате. Эффективное противодействие
Ирония и юмор
Психологический сброс и дзен. Что делать со своими раздражением и агрессией?
Психологическое айкидо. Невовлечение
Психологическое дао. Извлечение пользы