Книга: Как разговаривать с кем угодно. Уверенное общение в любой ситуации

Оглавление

Предисловие
Введение Зачем вам стремиться разговаривать с кем угодно
Суть общения – в понимании
Мы обращаем внимание на разное
Часть первая Типичные страхи и барьеры, мешающие говорить абсолютно с кем угодно
1 Страх: сдерживает ли он вас?
Что же такое страх?
Насколько вам страшно?
Страх и беспокойство
Как уменьшить страх или действовать несмотря на него
Образ мыслей: основное потенциальное препятствие
Резюме
2 «Не хочу, чтобы меня отвергли»
«Извините, я оказался у вас на пути?»
«Достаточно веские основания» для преодоления нерешительности
3 «Я волнуюсь из-за того, что обо мне могут подумать»
Что о вас могут подумать, когда вы с кем-то общаетесь
Справляемся с боязнью критики
Резюме
4 «Я ненавижу разговаривать с посторонними, да и зачем мне это?»
Зачем вообще разговаривать с посторонними?
Вы и так часто разговариваете с посторонними
Резюме
Часть вторая Четыре стадии коммуникативного взаимодействия
Динамика коммуникативного взаимодействия
5 Стадия 1. Желаемый результат и завязывание разговора
Определите, какой вам нужен результат!
Дайте понять, что побуждает вас к общению
Когда – где: зависимость от обстановки
Другие типы обстановок
Кто: с кем говорить в зависимости от расположенности к разговору
С чего начать – вот проклятие!
6 Как подойти к разговору (ментальный и физический аспекты)
Владейте обстановкой
Ментальный аспект: визуализация
Ментальный аспект: эмоциональное состояние собеседника
Ментальный аспект: рамки
Физический аспект: как подойти к человеку
Физический аспект: привлечение внимания
Физический аспект: стиль вступления
И еще…
7 Что говорить?
Каким может быть вступление
Шагните в его реальность, или Сойдитесь с ним на его «территории»!
Отметьте момент возникновения заинтересованности
Будьте проще с теми, кого видите впервые
Подсказки для выбора тем и «присваивание» разговора
Не затягивайте период болтовни на общие темы
8 Стадия 2. Пробуждение любопытства и интереса
Управляйте воображением собеседника
Сила историй
Будьте прекрасным собеседником: рассказывайте истории
Ваше отношение влияет на результат
9 Стадия 3. Установление контакта и понимание
Когда вас понимают
«Что для вас важно?»
Что делать, чтобы людям легче было вас понимать
Насколько быстро вы говорите?
Какие слова использует ваш собеседник?
Стратегии принятия решений
Как быть с вопросами
До какой степени собеседника интересуют детали
Соотношение постоянства и разнообразия
Толика одобрения и похвалы многого стоит
Внимательно ли вы слушаете?
Что в имени тебе моем?
10 Стадия 4. Побуждение к действию
Мотивация
Разговаривайте так, будто вопрос уже решен
Завладейте воображением собеседника
Рассчитывайте на хороший результат
Решайтесь!
Ограниченный выбор – лучше всего!
Возражения
Резюме
Часть третья Как сделать общение еще более эффективным
11 Как заставить ваш голос работать на вас
Тон
Темп
Паузы
Интонация
12 Типичные подводные камни
Не пускайтесь в долгие объяснения
Осторожнее с «но»
Отвечайте, а не реагируйте
13 Трудные разговоры на работе и в бизнесе
Неприятная встреча
Нарушение обещаний, несоблюдение сроков и аналогичные ситуации
Цена выросла
Искусство поручать
Плохо сделанная работа
Эти каверзные аттестации
Сопротивление
Как отвечать на критические замечания
«Я предпочел бы это не обсуждать»
Заключение
Об авторе