Книга: Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней

Оглавление

Введение
Диагностика отдела продаж
Глава 1 Определяем эффективную архитектуру отдела продаж
Традиционный отдел продаж
Двухступенчатый отдел продаж
Трехступенчатый отдел продаж
Пятиступенчатый отдел продаж
Этапы развития бизнеса
Глава 2 Скорая помощь – 11 технологий успешных продаж
Активные продажи
Актив № 1 любого бизнеса – база клиентов
Реактивация клиентов. Системный подход
Технологии увеличения среднего чека: upsell и cross-sell
Быстрый способ уничтожить конкурентов
Работа с недовольными клиентами
Грамотный сервис – то, чего не хватает в России
Обучение клиентов как технология продаж
Совещания и летучки
Контроль и отчетность
Маркетинг-план
Глава 3 Внедряем активные продажи
Как построить отдел активных продаж
Критерии активных продаж
Пошаговый план, как построить отдел активных продаж
Как грамотно обучать менеджеров
Длинная программа одного из моих тренингов
Глава 4 Пишем скрипты и инструкции
Скрипты
Регламенты и инструкции
Глава 5 Разрабатываем систему контроля и отчетности персонала
Система контроля и отчетности персонала
Пакет шаблонов по отчетам
Как организовать общее хранение и доступ к отчетности
Пошаговый план: как проводить тайного клиента
Как проводить планерки и совещания
Глава 6 Пишем Книгу продаж
Что такое книга продаж
Какие проблемы возникают без книги продаж
Как понять, нужна ли вам книга продаж
Книга продаж как решение
Четыре основных блока книги продаж
Пример книги продаж
Глава 7 Разрабатываем систему материальной мотивации персонала
Типичные проблемы
Сотрудники работают не на процесс, а на результат
Куда деваются продажи и клиенты
Эффективная система мотивации
Как грамотно оформлять штрафы, не нарушая закон
Как быстро наработать базу клиентов
Самый простой способ снизить зп, если вы переплачиваете
Как рассчитать план продаж
Как разработать систему мотивации
Глава 8 Нанимаем персонал
Основная проблема при найме персонала
Сколько стоит нанять сотрудника
Что делать, если сотрудники «сливаются»
Почему нельзя переложить наем на рекрутинговое агентство
Фоновый наем на ключевые позиции
Пошаговый план разработки системы найма
Пример объявления о вакансии «менеджер по продажам»
Пример анкеты
Система обучения для новых сотрудников
Шаблон «адаптационный лист сотрудника»
Корпоративный центр развития персонала
Удаленные работники и аутсорсинг
Как отобрать фрилансеров
Шаблон «пошаговая инструкция по найму персонала»
Глава 9 Автоматизируем бизнес-процессы
Потолок развития компании
Этапы развития компании
Роли управления компанией
Реактивная и проактивная модели поведения в бизнесе
Когда нужно приступать к автоматизации бизнеса
Что обязательно нужно сделать перед автоматизацией бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов
Пошаговый план автоматизации
Пошаговый план описания бизнес-процесса
Заключение
Приложения
Приложение 1 Перечень документов, передаваемых клиенту в рамках консалтинговых проектов компании «Консалтинг 2b» (табл. П1)
Приложение 2 Маркетинговое планирование салона красоты