Книга: Построение бизнеса услуг: с «нуля» до доминирования на рынке

Оглавление

От автора
Глава 1. За что клиенты будут платить вам деньги?
1.1. Бизнес-идея и миссия компании
1.2. Стадии развития продукта на конкурентном рынке
1.3. Этапы развития рынка: концепция S-образной кривой
1.4. Овеществление услуг
1.5. Ценообразование
1.6. Расчет бизнес-плана
Практический опыт. Мой первый бизнес
Глава 2. Запуск бизнеса в сфере услуг
2.1. «Человек-оркестр» и профессиональный собственник
2.2. Первая команда: вербовка
2.3. Набор и профессиональная подготовка сотрудников
2.4. Делегируем все, что можем
Практический опыт. Тренинговые компании – бизнес или бедствие?
Практический опыт. История сети фастфуда
Глава 3. Рост и развитие бизнеса в сфере услуг
3.1. Сумасшедшие идеи и планы действий
3.2. Развитие через видоизменение бизнеса
3.3. Организация производства услуг и полезная бюрократия
3.4. Управление финансами
3.5. Охота на клиентов
3.6. Экспертная репутация и система личного бренда
Приложение. Цели построения системы продаж
План построения системы продаж
Практический опыт. История интернет-провайдера
Глава 4. Священная война коммерсантов и технарей
4.1. Мой опыт боевых действий
4.2. Почему технари всегда виноваты
4.3. Почему коммерсанты не могут выиграть войну
4.4. Паритета не будет!
4.5. Реорганизация технических подразделений
Глава 5. Мотивация и оплата труда в сфере услуг
5.1. Технология разработки сдельной системы оплаты труда
5.2. Волчья жизнь: сага о сдельной оплате труда коммерсантов
5.3. Собрать вовремя: зарплата клиентского отдела
5.4. Сдельная оплата труда продавцов-консультантов в интернет-центрах
5.5. Сдельная оплата труда руководителей производства
5.6. Технология ускорения: зарплата монтажных бригад и службы поддержки клиентов
5.7. Системный подход: премирование системных администраторов
5.8. Маленькие финансовые хитрости: зарплата главбуха и финансиста
Глава 6. Защита бизнеса услуг от увода
Резюме: ключевые правила построения бизнеса в сфере услуг