Книга: Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения

Оглавление

От автора
Определения и сокращения
Введение
1. Эффективность подразделения ИТ: общие сведения
2. Стратегия ИТ
3. Зрелость ИТ
4. Персонал
4.1. Структура ИТ подразделения и органы управления ИТ предприятия
4.2. Планирование и организация работы
5. Взаимодействие с Заказчиком
5.1. Организация взаимодействия
5.2. Внутренние и внешние регулирующие документы
6. Применение средств автоматизации в ИТ подразделении
7. Инструменты контроля эффективности ИТ-подразделения
7.1. Ключевые показатели эффективности ИТ-подразделения
7.2. Отчетность
7.3. Оценка качества работ по направлениям деятельности ИТ
7.4. Оценка затрат на ИТ
7.5. Расчет полезной эффективности персонала и нормы времени на выполнение работ
7.6. Оценка функционирования ИТ как процесса
7.7. Анализ рыночной стоимости ИТ
7.8. Аутсорсинг ИТ-услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1 Вариант структуры текущего плана ИТ-подразделения
Приложение 2 Шаблон таблицы «уровень обслуживания и доступность ИТ-сервисов» Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Приложение 3 Пример построения каталога ИТ-услуг ИТ-подразделения
Приложение 4 Шаблон отчета расчета полезной эффективности ИТ-сотрудников и ИТ-подразделения в целом