Теперь вам нужно им посочувствовать. Это не значит, что вы должны извиняться, если это не ваша вина; просто донесите до них, что вы понимаете, почему они злятся, и считаете эту ярость небезосновательной: «Я понимаю, как это, должно быть, вас расстроило». Вы все правильно делаете. Глубокий вдох. Не тратьте их время на долгие объяснения – это не то, что они хотят услышать. Если вам кажется, что объяснить ситуацию действительно необходимо, сформулируйте все в нескольких словах: «Я не просил подрезать это дерево».
Теперь нечаянно обиженные вами люди должны почувствовать себя намного лучше. Но им все еще хочется некоей компенсации, поэтому сделайте все, что можете, чтобы помочь им. Возместите им ущерб или вручите подарочный сертификат. Предложите заменить дерево новым и сами выберите саженец. Если вы сумеете эффективно урегулировать вопрос и смягчить чей-то гнев, ваши отношения с этим человеком только упрочатся.
Теперь забудьте про сочувствие, о котором я говорил в предыдущей главе. По крайней мере, если гнев вашего оппонента не оправдан. Некоторые люди привыкли таким способом манипулировать, угрожать, издеваться, запугивать или принуждать человека сделать то, что им нужно. Такая злость разительно отличается от оправданного гнева, и к ней нужен совершенно иной подход. Это мир детской истерики, и в нем нужно вести себя так, будто вы имеете дело с ребенком [7] .
Тем из вас, у кого нет детей, я объясню эту технику (возможно, отбив у вас всякое желание их заводить). Сначала вы спокойно объясняете своему разозленному собеседнику, что не хотите, чтобы на вас кричали / говорили с вами в таком тоне / оскорбляли вас / третировали / запугивали (ненужное исключить), и говорите, что уйдете, если он не успокоится. Собеседник не перестает кричать? Значит, вы исполняете свою угрозу и уходите. Если в следующий раз он опять примется за свое, едва увидев вас, отреагируйте точно так же.
Я знаю, это сложно, особенно если вы имеете дело с кем-то, кто старше вас по возрасту или положению или кажется таковым. Например, ваш босс, свекор или председатель совета жильцов. Но послушайте, мы все равны на общечеловеческом уровне, и вы заслуживаете уважения так же, как и любой другой. Что они могут вам сделать? Никто не подвергнет вас дисциплинарному взысканию только за то, что вы отказались поддаваться манипуляциям и запугиванию. В действительности обычно происходит следующее: эти люди очень быстро понимают, что их тактика примадонны на вас не действует, и через какое-то время перестают ее применять – ведь они выставят себя в дурном свете, если вы не отреагируете так, как они планировали.
Одно время у меня была личная ассистентка (да, когда-то я действительно пользовался услугами ассистентки). Она отличалась невероятным трудолюбием. Каждый день она приходила вовремя и прилежно трудилась на протяжении всего рабочего дня. Когда бы мне ни понадобилась ее помощь, она тут же являлась на мой зов с блокнотом в руках и записывала все мои просьбы.
Я понятия не имею, чем она занималась весь день, но делала она это очень старательно. Я не знаю, над чем именно она работала, по той причине, что почти никогда не видел результатов. Она могла соединить меня с кем-нибудь по телефону или принести какой-то документ из архива, но я сумел бы сделать это и сам. В остальном ничего, как мне казалось, не происходило, если только я не указывал конкретную задачу, сроки ее исполнения и т. д. Тогда что-то могло свершиться. Если повезет.
Судя по всему, она постоянно что-то планировала. Знаете, как школьники иногда пишут план подготовки к экзаменам, – столько времени уходит, чтобы все распланировать, что никогда не успеваешь собственно подготовиться. В моем случае все осложнялось тем, что мне нужны были результаты. Я хотел, чтобы мою машину отремонтировали / были улажены дела с трудным клиентом / было назначено собрание с участием четырех других занятых людей / билет на поезд магическим образом появился у меня на столе за день до того, как мне нужно было отправляться в путешествие. Ничего. Абсолютно ничего из этого сделано не было.
Архив тем не менее был безупречен.
Вашему начальнику нужны результаты. Выполненные – или даже перевыполненные – планы. Ваш партнер хочет, чтобы отпуск был запланирован или газонокосилка починена. Ваши дети ждут, что вы купите билеты в кино. Ярмарочная комиссия требует, чтобы был устроен благотворительный аукцион. Люди хотят не только слышать, как все будет здорово, – они хотят видеть результат. Вы знаете, что должны сделать. Сделайте это.
Вы – член команды. Я не знаю, членом каких коллективов вы являетесь – семьи, фирмы, совета, но быть им определенно стоит. Слово «команда», возможно, не сразу приходит вам на ум при упоминании о некоторых из этих сообществ, но так должно быть. Необходимо рассматривать каждую целостную группу, к которой вы принадлежите, как команду. У некоторых людей это получается более естественным образом, чем у других, но вы можете этому научиться.
Все остальные участники коллектива – игроки в вашей команде. Именно так и нужно к ним относиться. Люди почувствуют к вам расположение, если вы будете вести себя как один из них. Не советую вам сознательно отделяться от коллектива, говоря «они», а не «мы». Люди, знаете ли, замечают такие вещи. Если вы не часть команды, если вы не говорите «мы» и не отождествляете себя с ее успехами и поражениями – вы дистанцируетесь от нее. Это не слишком дружеское поведение, не правда ли? И не очень-то лояльное.
Обычно в семье вести себя подобным образом несложно. Надеюсь, что вы всегда чувствовали свою принадлежность к клану. А вот на работе это может оказаться не самой легкой задачей, так же как и в других «официальных» обществах. Но именно в данном случае это очень важно. Если вы хотите расположить к себе других людей и привлечь их на свою сторону, вы не должны подавать им дурной пример, отделяясь от коллектива. Если вы все хорошо ладите и работаете слаженно, если вы одна команда, они оценят ваш вклад и охотно поддержат вас, когда вам это понадобится.
Нет никакой альтернативы.
Люди охотно помогают тем, кто сам себе помогает упорным трудом. Если вы хотите получить поддержку, вы должны и сами выкладываться на полную катушку. Никто не будет вкалывать за вас, в то время как вы бездельничаете.
Я не говорю, что нужно работать по 24 часа в сутки без передышки. Вы должны находить время и для других дел, помимо работы. Отдых и развлечения необходимы, и все это знают. Но помните, что в часы, отведенные для работы, вы должны именно работать.
Послушайте, никто вам ничего не должен. Для того чтобы получить желаемое, нужно немного везения и много долгого и упорного труда. Если вы чего-то хотите, вы работаете. Вы долго и упорно работаете. Вы пашете. Все просто.