Если вы просите окружающих высказать свою точку зрения по тому или иному вопросу, принимаете ее и используете полученную информацию, тем самым вы становитесь на кратчайший путь к улучшению лучшего. Я был свидетелем поразительных достижений людей, которые делали что-то достаточно хорошо, а затем, благодаря обратной связи, смогли существенно повысить продуктивность и извлечь еще больше пользы из своих усилий.
В свое время я работал с топ-менеджером, спросившей меня однажды во время довольно продолжительной программы коучинга: «Джейсон, как вы думаете, над чем конкретно мне можно было бы поработать так, чтобы это существенно повысило мою продуктивность?» За два месяца мы провели вместе несколько дней, поэтому я знал, что необходимая клиентке обратная связь должна быть значимой и эффективной.
Я знал также, что ответ на ее вопрос достаточно прост, но, к сожалению, трудно реализуем на практике. Мы оба понимали, что ей необходимо сделать; тем не менее понадобилось приложить немалые усилия к тому, чтобы клиентка на самом деле это делала. У меня сразу же появилось несколько идей, среди которых были советы по поводу организации рабочего процесса, применения передовых технологий, изменения модели поведения, оптимизации рабочего пространства и т. д.
Но я начал с того, что, как мне подсказывала интуиция, многое изменит для нее как на текущей неделе, так и на всю оставшуюся жизнь.
Я встал, прошелся по кабинету и открыл портфель. Затем медленно достал из него ноутбук, USB-кабель и цифровой фотоаппарат. Пока компьютер загружался, я перешел на другую сторону кабинета; моя клиентка в это время наблюдала за мной, сидя в кресле за рабочим столом. Стоя там, я пару раз сфотографировал ее, а затем снял стол для собраний, находившийся у стены, книжные шкафы и даже коробки, громоздившиеся рядом с ее рабочим столом (распаковать которые ей не хватало времени).
Я до сих пор как будто вижу, как моя клиентка наблюдает, как я молча щелкаю фотоаппаратом (помните, она ведь задала мне вопрос и, полагаю, ждала ответа). В тот момент я очень рисковал, отвечая на вопрос не словами, а молчанием, пространством, мыслями и фотографиями (когда я вспоминаю об этом сейчас, эта идея кажется мне совсем уж дикой). Закончив снимать, я подсоединил фотоаппарат к компьютеру, загрузил на него сделанные фотографии и открыл ту, на которой был запечатлен рабочий стол. Пока файл открывался, я повернул ноутбук к клиентке, чтобы она могла увидеть фото, а затем наблюдал, как менялось выражение ее лица, когда я говорил следующее:
Если бы я мог дать только одну рекомендацию, для выполнения которой понадобилось бы несколько часов, а для того чтобы привыкнуть регулярно ее придерживаться – много недель, если не месяцев, – я бы посоветовал вам создать вокруг себя больше пространства. Речь идет не об увеличении вашего кабинета, а о том, что на вашем столе груды бумаг, на полках – папки с документами десятилетней давности, в ящиках стола так много всяких офисных принадлежностей, что вы с трудом их открываете, а рядом со столом стоят коробки, которые, по вашим словам, уже пять месяцев ждут того, чтобы их распаковали.
Когда я замолчал, клиентка начала осматривать кабинет. Ее взгляд переходил с меня на разные части помещения, затем на фото на экране моего компьютера, затем снова на меня и на ее рабочее место. Я протянул руку к ноутбуку и начал удалять только что снятые фотографии, а клиентка в это время наблюдала за мной. Я не говорил ей о необходимости что-то изменить и не показывал, как следует организовать рабочее пространство; я просто дал ей возможность посмотреть на все под другим углом.
Вы поймете, что пора получить обратную связь, когда почувствуете существенную разницу между тем, к чему стремитесь, и тем, что на самом деле имеете.
• Вам скучно?
• Вы чувствуете, что у вас ничего не получается?
• Вы слишком перегружены работой?
• У вас ухудшается здоровье?
• Вы делаете физические упражнения?
• Вы правильно питаетесь?
• Вы хорошо спите?
Я рекомендую еще раз просмотреть главу 7, в которой вы изучали свои действия и их результаты. Внимательный анализ происходящего – отличный способ обнаружить полезную информацию, которая может скрываться, будучи у всех на виду!
И наконец, еще один признак того, что пора воспользоваться обратной связью, – когда кто-то из ваших родных, друзей или знакомых спрашивает вас, готовы ли вы услышать их мнение. Как вы прочитали в самом начале этой главы, готовность принять обратную связь, о которой я не просил, сыграла неоценимую роль на моем пути к улучшению лучшего. А поскольку она совпадала с моей оценкой происходящего, меня совсем не задело то, что человек, предоставивший ее, был абсолютно прав в своих оценках!
Для того чтобы обратная связь принесла вам как можно больше пользы, у вас должна быть возможность сопоставлять советы, которые вы получаете, слышите или видите, с поставленными целями. Но как определить уместность или неуместность информации, полученной по каналам обратной связи, если вы сами не будете знать, чего хотели достичь?
Ниже я описываю один из способов формирования системы для сбора информации по каналам обратной связи. Она очень простая, а в ее основе лежит работа с ежедневником.
Каким бы ежедневником вы ни пользовались, бумажным или электронным, откройте его на сегодняшней дате и отсчитайте 45 дней вперед. На странице, отведенной под это число, опишите одним-двумя абзацами, насколько вы планируете продвинуться с выполнением одного из своих важных проектов к этому моменту. Подробно расскажите, как обстоят дела с проектом, как вы используете имеющиеся ресурсы, какие вопросы решаете и каким образом намерены уложиться в сроки.
Теперь отсчитайте еще 45 дней (то есть 90 дней от настоящего момента) и опишите какой-либо проект из личной жизни. Здесь тоже достаточно одного-двух абзацев по теме, которая представляет для вас интерес сейчас; это может быть цель, связанная со здоровьем, материальным благополучием или путешествиями, семьей или друзьями. Напишите несколько строк о том, как, по вашему мнению, вы будете чувствовать себя после того, как добьетесь поставленной цели.
А теперь выберите дату, отсчитав 365 дней с текущего дня, – да, целый год. Я рекомендую особенно серьезно отнестись к этому упражнению и усиленно поразмышлять над ним. Уделите ему достаточно времени, возможно, целый 15-минутный отрезок (помните, это 1 % вашего дня), и попытайтесь представить себе, что произойдет через год в вашей личной жизни, на работе и в городе, в котором живете.
Описывая этот сценарий, постоянно задавайте себе вопрос: «Что еще будет здесь происходить?» Когда я выполняю это упражнение, я стараюсь написать не менее трех абзацев. Да, это много и требует времени, но потом, когда я открываю ежедневник и просматриваю написанное, это производит очень сильное впечатление. Я заметил, что в этот момент происходит одна из двух вещей: либо то, что я написал, кажется слишком незначительным, поскольку я превзошел поставленную цель благодаря тем действиям, которые предпринял, и тем проектам, которые завершил, либо случилось нечто такое, что помешало мне получить запланированный результат. Каким бы ни был итог упражнения или возникшие у меня ощущения, я использую этот полуобъективный формат в качестве источника получения внутренней обратной связи.