* * *
Диалог № 7 – Алло, а ты где?
– А что? (Какое кому дело, где я? Может, я с любовником или в парикмахерской, какая разница?!).
– Это Наташа, я чего спрашиваю, у меня час времени есть, хотела, если ты где-нибудь рядом, зазвать тебя кофейку хлебнуть.
– Нет, извини, я не могу, давай созвонимся попозже.
(Надо же, если у нее выдался часок, то все должны, сломя голову, нестись с разных концов города для поддержания компании?!).
– Ладно, а ты вообще где? Ты ж на работе должна быть?
– Ой, у меня зарядка на телефоне заканчивается, я попозже тебе звякну… (Какое ей вообще дело до того, ГДЕ Я?!!! Сейчас, дорогой, я только сотовый выключу, чтобы всякие дуры не звонили. Знаю, надо было раньше выключить, опять забыла!).
Разговоры из серии «милая моя, где ты?» – самая распространенная ошибка при общении по сотовому телефону. Складывается впечатление, что люди воспринимают сотовую связь как средство контроля, поводок, который к тебе прицеплен. Интересоваться местонахождением человека неприлично. А разговаривая по обычному телефону, глупо спрашивать: «Ты дома?» или «Так ты еще на работе?» – ты ведь знаешь, по какому номеру звонишь, так зачем спрашивать об очевидном. Если человек поднял трубку, где он может быть, если не дома или не на работе?
Еще один телефонный кошмар – друзья и коллеги, которые не умеют кратко говорить по телефону. Позвонят и часами грузят тебя своими проблемами или пытаются что-то выведать. НКВД просто отдыхает. Как от таких отвязаться?
– Ой, не могу долго болтать, у меня на печке картошка, боюсь, пригорит, я тебе попозже перезвоню.
– Извините, но у меня сейчас встреча с человеком, к сожалению, я не могу долго разговаривать, так как он спешит.
– Это очень серьезный вопрос, я думаю, его стоит обсудить при личной встрече.
– Начальство в таких случаях требует от сотрудников наличия переписки с клиентом. Вы не могли бы мне скинуть список вопросов по электронной почте или факсу?
* * *
В этой главе мы разобрали самые грубые ошибки, а напоследок – несколько советов, которые помогут тебе общаться по телефону правильно, не вызывая у собеседника раздражения, и завоевать его расположение с первого звонка.
– Не звони без надобности на сотовый телефон, если это не жизненно необходимо. Если ты знаешь, что входящие с других сотовых у человека бесплатные, звони не с обычного телефона, а со своего сотового, особенно если информация необходима тебе, а не собеседнику.
– Не звони по служебным делам на домашний телефон, это допустимо только в том случае, если человек сам разрешает беспокоить его дома по рабочим вопросам или если он работает на дому.
– Если человек задерживается, можно позвонить ему на сотовый и спросить, на сколько он опаздывает, но не где он находится.
– Звоня незнакомому человеку, обязательно укажи, где или у кого ты взяла его телефон.
– Если человек забыл представиться, можно вежливо его об этом попросить, честно признавшись, что ты его не узнала. Тем более, что в народе говорят: не узнали, значит, богатым будет.
– Не стоит допытываться у всех звонящих, кто они такие, по какому номеру им перезвонить и зачем им нужны твои коллеги. Может, человек не хочет афишировать знакомство или давать кому попало свой телефон – он-то тебя тоже не знает. Вежливо поинтересуйся, мол, не надо ли чего передать, и обязательно передай коллеге. Чтобы не забыть о звонке, сразу же напиши информацию о звонившем на липком листке и прикрепи к монитору компьютера или положи на стол.
По этикету заканчивать разговор должен тот, кто позвонил. На практике это означает, что человек кладет трубку, получив нужную ему информацию, но если после делового разговора начинается обычная трепотня, разговор может закончить и тот, кому звонили.
Сотовые телефоны обязательно следует выключать в театрах, кино, на деловых переговорах, совещаниях (если ты не самый главный босс).
Неприлично говорить по сотовому чересчур рвано и коротко, ссылаясь на дороговизну времени. Завела дорогую игрушку – будь добра держать марку, не экономить, чтобы произвести хорошее впечатление.
Людей очень раздражает ответ: «Подожди, я тебе сейчас с обычного перезвоню!» или «Чего ты мне на сотовый звонишь – я на работе!». Не меньше раздражает человека и ответ: «Абонент временно недоступен или находится вне зоны досягаемости» – позаботься о хорошем сотовом операторе и своевременной подзарядке телефона, ведь порой один звонок может спасти жизнь, а забыв подзарядить телефон, ты пропустишь звонок, и человек позвонит другому партнеру по бизнесу, да и у домашних могут случиться неприятности, по поводу которых тебе нужно быть в курсе.
– В разговоре по телефону одинаково неуместны спешка и занудство. Не тараторь, четко говори, что тебе нужно, не забывая о словах «пожалуйста», «будьте добры», «я была бы вам признательна» и т, д.
– Не стесняйся сказать собеседнику, что ты его плохо слышишь или едешь в транспорте. В данном случае вполне уместно коротко поговорить и договориться о повторном звонке.
– Старайся по телефону говорить более низким голосом, чем обычно. Дело в том, что мембрана и сотового, и обычного телефона часто усиливает и делает противным высокий, немного писклявый тембр голоса. При хорошей слышимости такой звук из трубки рвет барабанную перепонку на части, пожалей собеседника!
– Старайся не забывать сотовый, выходя пообедать (старайся вообще его не забывать). Если кто-то настойчиво пытался тебе дозвониться за время твоего отсутствия, то когда ты вернешься, коллеги будут лезть на стенку от доносящихся из твоей сумочки звуков.
– Никогда не бери трубку чужого сотового, не листай записную книжку, не отвечай на звонки, адресованные не тебе. Сотовый телефон – вещь интимная.
Не мудрствуя лукаво, скажу, опираясь на собственный опыт, что правила общения по телефону или «вживую» – одни и те же, и человек, умеющий разговаривать, не слишком задумывается о способе общения, будь то электронная почта, разговор по телефону или личная встреча. Не умеет разговаривать по телефону тот, кто не знает телефонный этикет или не имеет опыта общения по телефону. Поэтому я стараюсь говорить четко, коротко, без эмоций, а если есть возможность, договариваться о личной встрече. Не всегда это возможно, я это понимаю и продолжаю практиковаться в искусстве телефонного общения каждый день.
Признаюсь без ложной скромности, ко мне частенько обращаются за консультацией подруги, так как у меня есть чему поучиться.
Городского мужчину довольно легко «закадрить», но очень трудно удержать. Еще труднее его женить на себе. Если он беден, то будет кормить байками о светлом будущем, которое настанет после того, как он заработает МИЛЛИОН, и тогда точно женится на тебе. Если он богат, значит, тебе повезло еще меньше, так как байки могут быть самыми разными.