Случаются и другие офисные неприятности. Например, может разразиться скандал – есть такие люди, очень любят разбираться по пустякам, но громко. Здесь важно не скатиться к тому же стилю общения, стремясь перекричать и эмоционально выясняя отношения. Скандалисту нужно дать выговориться (это особенно важно, если за скандалом наблюдают сторонние зрители). Во время ожидания можно даже демонстративно сложить руки на груди. Как только последует более или менее продолжительная пауза, спроси: «Вы все сказали?», дождись ответа, а затем медленно и спокойно, как с маленьким ребенком, поговори с человеком, тщательно закрепляя каждый кирпичик доказательной базы словами «Вы со мной согласны?», «Ведь все так и было?». Можно добавить что-то вроде «Мы же с вами взрослые люди, сейчас разберемся, зачем же так расстраиваться?» или устроить покаяние в стиле «Да, я шут, я циркач, так что же.» – обвинитель лишится своего же оружия, в чем обвинять, если обвиняемый уже признал вину?
На первом этапе важно сбить «боевой настрой» – успокоить человека, отвлечь, удивить, а уж потом разбираться, из-за чего скандал. Опять же, не спорим. Пусть он думает, что ты на его стороне, но что-то не так поняла, ошиблась или упустила. То есть, злого умысла и настроя конкретно против него нет. Хотя, возможно, кто-то задумал что-то нехорошее и стремится испортить ваши отношения и напакостить в делах – они такие, противные злопыхатели – об этом тоже не лишне будет намекнуть, грамотно переведя стрелки. Практика показывает, что как только человек успокаивается, сил и эмоций у него уже не остается, и его очень легко на что-то уговорить и убедить. Можно даже сделать ход конем (очень действенный прием при споре на личные темы с мужчинами) – немного пойти на поводу и поспорить, а потом покориться, согласиться, да еще и сделать комплимент – дескать, надо же, какой умный, а ты и не смотрела на ЭТО с такой хитро выдуманной стороны. Но в личных отношениях немного легче – можно все списать на «я сегодня сама не своя» или «мы, женщины, такие загадочные и всегда говорим загадками», в работе упирать на слабости и половую принадлежность недопустимо.
Как ты уже наверняка знаешь и без меня, хороших и порядочных людей мало, особенно в бизнесе. Часто, судя о других людях по себе, ты не можешь и предположить, что возможно подставить, сделать подлость, украсть или просто наврать. С нечестными людьми можно не работать, только если есть возможность вовремя их увольнять – пока не показали себя во всей красе. Это одна из причин, по которой я отрыла свою фирму. Работая «на дядю», избежать общения с такими людьми практически невозможно. Выход только один – все тщательно документировать и не оставлять лазеек. Если это магазин, поставь камеру наблюдения и включай хотя бы иногда – продавцы не будут брать левый товар (кстати, тот же прием эффективен с нянями). Если даешь в долг, не стесняйся брать расписку. Не бойся показаться жадной или подозрительной – многие мошенники выезжают именно на этом. Сначала впариваются в друзья-приятели, а потом, узнав твои слабости, играют тобой, как куклой, причем абсолютно не испытывая угрызений совести – как может «угрызать» то, чего нет? А когда кукла сломается – выкинут без сожаления. Обезопасить себя от таких людей можно, избежав близкого общения. Жди подвоха, подозревай в злом умысле. Мое правило – лучше приятно удивляться, чем разочаровываться. И не прощай. Практика показывает, что люди меняются, но не в лучшую сторону. Так что, на мой взгляд, можно принимать извинения, но нельзя ждать, что проступок не повторится.
В работе случается всякое. Например, твой коллега совершил проступок – докладывать об этом начальству или нет? В твоем отделе недостача, а ты точно знаешь, что ничего не крала – как сводить концы с концами? К тебе пристает начальник, а ни спать с ним, ни уходить с работы не хочется? Продолжать можно до бесконечности. Это твоя жизнь и твой опыт. Универсальных рецептов нет и не будет, поэтому мне грустно каждый раз разочаровывать читателей, которые просят меня за них решить проблему, взять на себя ответственность за выбор. Готовых решений нет, и это хорошо, потому что именно выбор делает тебя более умной, ловкой и выживаемой. Заметь – не хорошей, а выживаемой. Потому как что считать хорошим, а что – плохим, ты определишь сама. Поверь мне – это лучшая развивающая игра – думать, как решить ту или иную проблему. Но я прекрасно понимаю, что ты купила эту книгу не только для того, чтобы приобрести «удочку», но и чтобы выудить «рыбку», поэтому обещаю, что примеры, советы и заготовки для различных офисных сценариев ты найдешь в следующих главах.
Эта глава могла бы получиться очень короткой, как, впрочем, и вся книга. Одно «но»: сокращения хороши только для тех, кто знает, что скрывается за аббревиатурами. И если я напишу, что мастером общения и публичных выступлений можно стать, только долго и упорно тренируясь, тебе это ничего не даст. Потому что мало знать о вкусной и здоровой пище, нужно еще иметь мужество не купить пакетик чипсов с банкой пива вместо листового салата и творожка. Мало читать книжки о фитнесе – нужно еще поднять целлюлитную попку и донести ее до бассейна или спортзала. Так и с ораторским искусством – пока для тебя оно сводится к общению с подругами, детьми или мужчинами, и ты особо не задумываешься, обсуждая кого-то или делясь опытом приготовления манной каши, о том, как быть интересной и заставить человека не просто слушать, но и слышать то, что ты хочешь до него донести.
Разговоры на работе отличаются от бытовых, в первую очередь, тем, что от тебя требуется максимально коротко, точно и результативно формулировать свои мысли. Здесь многочасовые разговоры – это потеря времени и денег. А если они еще и не результативны… Вторая особенность, которую ты очень быстро вычислишь сама, – это то, что все люди, говоря на русском языке, в то же время говорят и слышат на своем, только им понятном диалекте. Каждая входящая и исходящая фраза моментально фильтруется через индивидуальное восприятие, опыт и даже настроение дня, окрашивается теми или иными эмоциями и в результате может приобрести прямо противоположный смысл. Поэтому, день за днем общаясь с людьми, ты не только научишься говорить четко, грамотно строить предложения, но и и расширишь словарный запас. В первую очередь, ты научишься говорить КОНКРЕТНО, то есть однозначно и четко, чтобы избежать двоякого толкования и лишних лирических отступлений. Ты также научишься удерживать внимание собеседника, вовремя вставляя в речь интересную для него информацию, шутки, комплименты и прочую мишуру, без которой даже елка интересна только для белок.
Третья особенность заключается в том, что все, услышанное тобою, придется подвергать тщательному анализу. В лучшем случае это будет чье-то субъективное мнение или подкинутая тебе для размышления или передачи третьим лицам информация, а в худшем – вранье и попытка ввести тебя в заблуждение с какой-то конкретной целью. Порой на размышления «что бы это значило и к чему бы это» уходит больше времени, чем на продумывание стратегии переговоров и само общение.
Постоянно практикуясь, «подвесить язык» не так уж трудно. В идеале в жизни вообще стоит стремиться к тому, чтобы все, что ты делаешь, приносило удовольствие: и секс, и общение, и даже уборка дома. С сексом все даже сложнее – это и физиология, и настроение, и еще масса других условий, не имеющих значения, только если процесс идет как по маслу. С общением и работой справиться легче – нужно только грамотно перенастроить мозги и разбудить в себе любознательность. Именно любознательность сделала из обезьяны человека, а не труд (личное мнение автора), именно любознательность подарила нам бытовую технику и отнимает у нас кучу времени, которое мы проводим «у голубых экранов». Так вот, нужно просто не давать любознательности лениться. Это как с желудком – когда ешь только легкоусвояемую пищу, он расслабляется и перестает работать, тогда уже нужны всякие лекарства, ферменты и стимуляторы, а если хотя бы время от времени нагружать его клетчаткой и грубой пищей, все нормализуется само собой. Так и с любопытством – сначала сложно соскочить с детективов Дарьи Донцовой на что-то менее «жевательное», не смотреть, а вернее подсматривать, за героями многочисленных ток-шоу и сериалов, зато потом «читательную жвачку» в руки противно брать, а телевизор вызывает только чувство безвозвратно потраченного бесценного времени, от которого ни пользы, ни удовольствия.