Второй момент, благодаря которому самоподталкивания дают длительный эффект, – то, что они опираются на подкрепление нашего поведения другими людьми.
При невербальной коммуникации один человек не только «говорит», а другой не только «слушает». Общение идет в обе стороны. Каждое невербальное проявление вызывает какую-то реакцию у собеседника. Эти взаимодействия подкрепляют наше с собеседником впечатление друг о друге и о себе и таким образом влияют на исход не только нашего сегодняшнего разговора, но и следующего. В одном из самых известных психологических экспериментов учителям начальной школы в Калифорнии сообщили, что по результатам тестов, проведенных специалистами, такие-то ученики в этом году существенно улучшат свою успеваемость [296] . Но учителя не знали, что эта информация ложна: действительно, все ученики сдавали тест, но группа тех, кто должен был «улучшить успеваемость», была выбрана случайным образом – по результатам теста эти дети ничем не отличались от других, назначенных в контрольную группу. (Имейте в виду, что этот эксперимент проводился в 60-х гг. – он соответствовал этическим стандартам того времени, но в наши дни такой эксперимент не разрешили бы проводить, поскольку современным этическим стандартам для экспериментов на людях он не соответствует. Поэтому не беспокойтесь, ваших детей никто не станет подвергать подобным опытам.)
Как вы думаете, что случилось? Если вам сообщат, что у одного из ваших детей должен произойти скачок в интеллектуальном развитии, станете ли вы относиться к этому ребенку по-другому? А если речь идет о сотруднике? Или о друге?
Случилось вот что: учителя стали вести себя по отношению к этим детям таким образом, что это стимулировало их интеллектуальный рост. Этих учеников чаще вызывали отвечать, подбадривали их во время ответа, давали им больше возможностей чему-то научиться и т.д. По результатам теста, проведенного в конце года, выбранные дети обогнали детей из контрольной группы, от которых в начале года ничем не отличались по результатам того же теста. Так работают самоисполняющиеся пророчества: если у нас есть определенные ожидания по поводу того, что собой представляет человек и как он будет себя вести, наше отношение к нему будет направлено на стимуляцию именно такого поведения, и оно подкрепит наши ожидания.
В известном докладе 1974 г. психологи из Принстона описали эксперименты с самоисполняющимися свойствами языка тела [297] . Исследователи хотели знать, не используют ли белые члены приемной комиссии университета при собеседовании с чернокожими абитуриентами язык тела, который обескураживает, выражает холод и равнодушие (например, ориентация тела в другую сторону от абитуриента, скрещенные на груди руки, отсутствие кивков), и если да, то как это влияет на успех абитуриента на собеседовании. В первом эксперименте белых сотрудников университета случайным образом назначали проводить беседу с белыми или черными абитуриентами. Оказалось, что в самом деле при разговоре с черными абитуриентами белые сотрудники использовали холодный, отстраненный язык тела и черные абитуриенты проходили собеседование менее успешно, чем белые. Во втором эксперименте белые члены приемной комиссии прошли инструктаж – их разделили на две группы и велели использовать язык тела, выражающий холод и отстраненность – или теплоту и открытость. Затем их случайным образом назначили проводить собеседование с черными или белыми абитуриентами. Когда члены приемной комиссии использовали теплый, открытый язык тела, черные абитуриенты проходили собеседование так же хорошо, как и белые. А когда члены приемной комиссии использовали язык тела, выражающий холод и равнодушие, абитуриенты из обеих рас проходили собеседование одинаково плохо.
Далее, в обоих случаях язык тела абитуриента повторял язык тела экзаменатора: абитуриент подсознательно копировал сотрудника приемной комиссии, как свойственно людям при взаимодействии с другими. Иными словами, наш язык тела, часто выражающий предубеждения, влияет на язык тела людей, с которыми мы взаимодействуем. Если мы ожидаем, что этот человек не справится с задачей, то невербально сообщаем об этом, лишая его уверенности в себе. Разумеется, люди улавливают намек и выполняют предсказание – не справляются с выполнением задачи или проваливают собеседование. Да и кто бы в таких условиях справился?
Когда наш язык тела сигналит об уверенности в себе и открытости, другие люди отвечают тем же, подсознательно подкрепляя не только свое представление о нас, но и наше представление о самих себе.
Зачем вообще нужны крохотные «подталкивания»? Ведь можно просто решить отныне вести себя по-другому и выполнять это решение. Вспомните ранние кампании, направленные на то, чтобы убедить людей потреблять меньше электричества. От людей требовались большие шаги – например теплоизоляция всего дома. Так и мы, переделывая себя, решаем поменять что-то капитально. В обоих случаях это не работает. Чаще всего проваливается – по крайней мере, в США – пресловутое решение «с Нового года начать новую жизнь». Этот метод полон психологических ловушек, работающих против нас.
Во-первых, «новогодние резолюции» слишком неопределенны. Ставить себе масштабные цели – например отныне учиться только на пятерки или ходить в спортзал три раза в неделю – теоретически полезно, но эти цели устроены так, что не допускают постепенного приближения к идеалу. Они зависят от успеха сотни предшествующих мелких шагов вперед, но к ним не прилагается пошаговая инструкция. Во-вторых, такая цель выглядит как недостижимая сияющая вершина. Мы не можем почувствовать ее, пощупать, представить, как она реализуется в нашей жизни, а это затрудняет ее реализацию. И чем длинней путь к цели, тем больше опасностей подстерегает на этом пути – больше причин сдаться и бросить попытки. Мы говорим себе, что нет смысла стараться, ведь мы уже отступили от своего решения. Если мы решаем ходить в спортзал три раза в неделю, скорее всего, у нас это будет получаться далеко не каждую неделю, а это подорвет нашу веру в себя, в собственные силы, испортит настроение и отобьет охоту пробовать дальше.
Как убедительно показала в своей работе Кэрол Дуэк, когда мы сосредоточиваемся на процессе, это стимулирует нас продолжать работу, не отступать и видеть во всех изменениях возможности для роста, а не угрозу провала. «Новогодние резолюции» ориентированы на результат, и слишком часто этот результат нависает над нами, как дамоклов меч, а не стимулирует. С другой стороны, «подталкивания» эффективны, потому что они нацелены на «как», а не на «что». Кроме того, масштабные решения изменить свою жизнь сфокусированы на негативном – плохом, от которого мы хотим избавиться, а не позитивном, хорошем, опираясь на которое мы можем что-то улучшить. Как-то не хочется каждый день думать о плохих чертах своей личности. Это неприятно и заставляет опустить руки. А вот мысли о хорошем, которое мы можем еще улучшить, приносят радость и вдохновляют на действие.