Для этого среди персонала, который общается с клиентами, существует некий «словарь», который описывает типы разных клиентов (заказчиков, покупателей услуг или товаров), приходящих в компанию. И сотрудники в своих разговорах, обсуждая клиентов, используют именно эти слова.
Вот некоторые из них:
• Жадина (клиент, пытающийся торговаться или купить товар со скидкой).
• Придурок (клиент, который спросил о товаре, который не имеется в наличии или уже закончился).
• Бестолочь (клиент, задающий уточняющие вопросы).
• С понтами (клиент с высокой самооценкой).
• Нищий (клиент, не купивший в данный момент товар по причине нехватки денег).
Будет совсем хорошо, если клиент в глазах продавца будет классовым врагом (а это очень даже возможно, если он покупает у вас товар (услугу), составляющую ваш полугодовой доход). Все вместе позволит очень эффективно разогнать ваших клиентов, и у вас останется масса времени на обсуждение их глупости и накопление претензий к жизни.
Упражнение: «Я – ТРУДОГОЛИК»
Это упражнение в корне отличается от всех остальных. Предыдущие технологии были направлены на то, чтобы испортить работу как часть жизни, а эта позволяет испортить саму жизнь работой.
Работа ничем, в сущности, не отличается от алкоголя и преследует ту же цель: отвлечься, забыться, а главное, спрятаться от самого себя.
О. Хаксли
Итак. Трудоголиками не рождаются, трудоголиками становятся. Трудоголики бывают несчастные и счастливые.
Счастливый трудоголик – это человек, влюбленный в свою работу. Поэтому он посвящает ей большую часть своего времени. Однако он вряд ли назовет себя трудоголиком, потому что он не трудится даже, а занимается любимым делом. У него со своим делом жизни почти сексуальные отношения. И это действительно не труд, а творчество, кем бы он ни работал.
Если ты всегда будешь делать завтрашнюю работу сегодня, то последний день твоей жизни будет совершенно свободным.
Эшли Брильянт
Наш случай – это несчастный трудоголик, человек, который тоже сделал работу наиглавнейшей частью своей жизни. Сделал совершенно добровольно. Только он об этом не подозревает. Ему кажется, что это «работа навалилась» и «дел невпроворот». Несчастный трудоголик сильно устает, недосыпает, переживает, что мало успел и преуспел. Он жалуется на то, что работа выжимает соки и выматывает нервы. В общем, он нашел монстра, который виноват в том, что ему плохо.
К этому способу вы можете прибегнуть в тех случаях, когда вам очень не хочется признавать, что какая-то другая сфера жизни у вас в «провале», и когда вы не хотите заниматься этой сферой. Вы забиваете свое время и свою голову работой. По сути дела, вы – страус, сунувший голову в песок. И песок этот – работа.
К этому способу вы можете также прибегнуть, когда вы считаете, что ценить и любить вас можно только по вашим профессиональным (карьерным, материальным) достижениям. А больше вы ничем этого не заслуживаете. Работа до изнеможения – это единственный способ поднять свою значимость.
Вы можете также прибегнуть к этому способу, когда хотите доказать что-то кому-то. Например, доказать своим подчиненным (или коллегам), какой вы крутой и выдающийся босс (или сотрудник), какой вы незаменимый и гениальный. Или когда вы хотите доказать то же самое своему шефу.
Этот метод хорош так же как способ бегства из дома, где вам плохо. В таком случае это своеобразный бессознательный бойкот близким (жене, родителям).
В общем, поводов – масса, было бы желание. И это хороший способ испортить себе жизнь. Пользуйтесь!
Бизнесмены – это люди, которые всю жизнь занимаются тем, чего делать не следовало бы, чтобы заработать деньги, которые им не нужны, для того чтобы купить вещи, которые им тоже не нужны, чтобы произвести впечатление на людей, которых они не любят.
Саша Гитри
Узнали ли вы себя в этой главе, уважаемый? Ну хотя бы чуть-чуть… Если нет, то этому может быть две причины.
Первая – у вас мания величия. Вторая – вам можно позавидовать: вы действительно успешный человек. А к чему вам зависть окружающих? Зависть – это плохо, у вас появятся недоброжелатели. Так что, пока не поздно, вы можете воспользоваться рекомендациями этой главы.
И тогда у вас будут все основания сказать:
Жизнь, конечно, не удалась, а в остальном все нормально.
Чуя близость печальных превратностей,
Дух живой выцветает и вянет.
Если ждать от судьбы неприятностей,
То судьба никогда не обманет!
И. Губерман
В целом страхи – это весьма популярный, традиционный, любимый народом и проверенный временем способ испортить себе жизнь.
Можете проверить на себе. Если вы живой человек – вы имеете свойство бояться чего-либо. Все живые люди чего-то боятся. И это нормально. Потому что чувство страха заложено Природой при создании человека, оно позволяет нам выживать в сложных условиях. И если уметь обращаться со своими страхами, то это не будет мешать вам жить, работать, любить, строить отношения.
СТРАХИ ИМЕЮТ ВСЕ. НО НЕ КАЖДЫЙ ИСПОРТИЛ СЕБЕ ЖИЗНЬ СТРАХАМИ.
Люди, которые добились больших успехов в своей жизни (денег, популярности, уважения, власти, известности и т. д.), тоже чего-то боятся. Просто они не стали использовать свои страхи как способ загубить свою жизнь.
А кто-то – использовал. И таких людей очень много.
В этой главе мы познакомим вас, уважаемый читатель, с наиболее эффективными способами, к которым прибегают люди, чтобы испортить свою жизнь с помощью страхов.
Вообще, куда ни посмотри – все страшно. И чем дальше, тем страшнее. Заболеть – страшно. Денег лишиться – страшно. Бизнес потерять – страшно. Разочароваться в любимом человеке – страшно. Остаться одиноким – страшно. Новости смотреть – страшно. Газеты читать – страшно. Стать жертвой террористов – страшно. Поменять работу – страшно. За детей – страшно. Начинать что-то новое – страшно. Короче, жить страшно, умереть страшно. Вот так.
Давайте сначала выясним, с чем мы, собственно, имеем дело. Поговорим о природе страха, потому что бояться умеют все, а вот понимать свои страхи – почти никто.
На смертном одре с облегчением видишь, что почти все твои страхи были совершенно напрасны.
Кшиштоф Конколевский
Все страхи человека можно разделить на две большие группы. Первая группа – это страхи, связанные с непосредственной угрозой жизни. В основе этих страхов лежит инстинкт самосохранения, и он заложен Природой. Например, вы идете по улице и слышите резкий гудок машины. Ваша реакция – резко обернуться и отскочить в сторону. Или, например, вы о чем-то задумались, а кто-то неожиданно подошел к вам со спины и тронул вас за плечо. Вы вздрагиваете (от страха). Или вы едете в лифте, и неожиданно в кабине гаснет свет и кабину начинает трясти. У вас бьется сердце, вы часто дышите и хватаетесь за стены. В этих случаях есть реальные события, которые ваш инстинкт считает угрожающими, и ваше поведение запрограммировано на спасение своей жизни. Все это – абсолютно здоровые страхи, и очень плохо, если у вас их нет.