Дресс-код, опрятный внешний вид. жесты и мимика формируют 60 % восприятия. Чтобы не ошибиться, обратите особое внимание на критерии и правила данного общества. Эталоны и стереотипы особенно ярко выражены в деловых и высокопоставленных кругах. Соответствие принятым нормам поможет легче наладить контакт и стать членом группы.
Узнайте заранее о месте вашей встречи — сможете ли вы легко припарковаться, как часто ходит общественный транспорт, к какому выходу лучше подойти. Если в здании существует пропускная система — увеличьте время на дорогу. Сумочку с необходимыми документами и бумагами лучше собрать заранее. В последний момент вы рискуете что-нибудь забыть. Запишите самые важные моменты встречи (имена, даты, названия) в записную книжку и возьмите ее с собой.
Даже при самой тщательной подготовке хорошее первое впечатление произвести удается не всегда. Случайные факторы и независящие от вас обстоятельства играют немаловажную роль. Если первая встреча прошло не так. как вы хотели, не стоит отказываться от попытки изменить ситуацию. Несмотря на устойчивость первого впечатления, его можно изменить в процессе общения.
В редких случаях ситуация позволяет изменить возникшее мнение быстро. Конечно, не стоит возвращаться в кабинет, когда аудиенция окончена, так же как и маячить перед носом не обратившего на вас внимания партнера. Однако вовремя принесенные извинения за неосторожность наладят контакт и позволят продолжить общение.
В большинстве случаев для исправления ошибки требуется время или подходящий случай. Позволительно самой обратиться к нужному лицу спустя короткое время. Например, если во время собеседования вы не смогли объяснить важный момент, перезвоните и объясните причину, ошибку на свидании также стоит постараться исправить. Иногда налаживанию контакта может помочь письмо или открытка.
По мнению ученых, в нашем распоряжении есть лишь 30 секунд и 10 слов, чтобы произвести впечатление и завоевать симпатию собеседника. 10 слов — объем информации, воспринимаемой собеседником в момент представления. Для представления стоит выбрать наиболее важную информацию, однако пренебрегать возможностью использовать все 10 слов не стоит.
Непрактично ограничивать первую фразу словами: «Здравствуйте, я Анна», эта информация необходима и позволит к вам обратиться, но неоригинальна и недостаточна. В зависимости от ситуации слова приветствия желательно дополнить комплиментом в адрес собеседника или его поступка (вы читали книгу известного автора или очарованы организацией вечера), информацией о себе («Я так долго жила в Лондоне и совсем отвыкла от шумных вечеринок») или о ситуации («Сейчас такой напряженный период, но вы смогли уделить мне время, спасибо»). Это даст возможность завязать и продолжить разговор, создаст соответствующее настроение и взаимопонимание.
Не рекомендуется обрушиваться на нового собеседника с вопросами, особенно личного или финансового характера.
Не забудьте поблагодарить занятого, делового человека за уделенное время и назначенную встречу.
Не стоит забывать о важности визитной карточки и возможности обменяться координатами. Даже если время следующей встречи назначить не удастся, у вас появится возможность напомнить о себе.
Сформируйте свой внешний облик с помощью выбранного дресс-кода, аксессуаров, макияжа, прически и обуви, подобранных соответственно случаю. Деловой, консервативный стиль необходим для собеседования и деловой встречи. Формат дресс-кода на официальный прием или вечеринку указывается на приглашении.
Предмет, который мы держим в руках, притягивает внимание и формирует собственное мнение. Пластиковый пакет или мобильный телефон устаревшей модели испортят деловой имидж независимо от цены костюма. Аксессуары порой меняют стиль до неузнаваемости. Легкомысленная заколка, чрезмерный макияж или куртка вместо пальто наверняка испортят имидж серьезной леди. Мелочам и нюансам стоит уделить внимания не меньше, чем знаниям и одежде.
Продумайте не только первую, но и вторую фразу. На практике традиционного «Приятно с вами познакомиться» часто бывает недостаточно, чтобы продолжить разговор. Задавайте вопросы, говорите комплименты, и неловкой паузы не возникнет.
Оцените временные рамки — сколько времени сможет вам уделить визави — и в соответствии с этим распределите время общения.
Дресс-код и аксессуары — первое, что воспринимает собеседник, еще до того как вы начнете говорить. Следите за выражением лица — улыбка, радушие, внимательность и серьезность, а также прямой, открытый, но не пристальный взгляд приглашают к продолжению общения. Отвлеченный взгляд, равнодушие, удивление, заносчивость, поглядывание на часы создают барьеры.
Рукопожатие часто называют характером в действии. Крепкое, уверенное рукопожатие формирует деловую, длительную основу. Мягкая, вялая рука говорит о неуверенности характера. Пожатие руки за кончики пальцев говорит о незаинтересованности человека в длительном общении и кратких намерениях на контакт. В деловой среде женщины и мужчины равны в рукопожатии. Дамам не стоит ожидать поцелуя и подавать руку, выгнув ладонь.
Осанка и походка — важный элемент первого впечатления. Прямая спина, свободный шаг, умение держаться создают наполненный образ знающего себе цену человека.
Манера говорить, скорость речи и тембр голоса влияют на слуховое восприятие собеседником. Слишком быстро или слишком громко произнесенные слова создают преграды и неудобство в общении. Современные методики позволяют дорабатывать любой голос и его тембр до приятного на слух.
Мимика, гримасы, «полная непробиваемость» или чрезмерно живой отклик на сказанное портят впечатление, выдают человека чрезмерно эмоционального или не умеющего управлять выражением эмоций.
Контролируйте привычки. Чрезмерная жестикуляция выдает человека непрофессионального, неспособного выразить свои мысли без помощи рук.
Искусственный сурдоперевод вызывает улыбку и задерживает разговор. Домашнюю привычку покачиваться на ножке стула или держаться за него руками также лучше оставить для домашней обстановки.
Язык жестов расскажет специалистам больше, чем рекомендации. Не стоит активно поправлять прическу или украшения во время разговора, это демонстрация неуверенности и неискренности.
Несмотря на то что времена почтовых голубей и витиеватые объяснения, написанные от руки, сменили современные средства связи, письмо и открытка остаются формой общения и передачи информации.
Каждому приятно получить открытку к празднику или письмо с выгодным деловым предложением. Письмо может стать хорошим помощником в восстановлении отношений, средством извинения или способом продолжить знакомство. Форма составления текста письма или открытки в современном мире этикета, несомненно, упростилась, но требует соблюдения форм вежливости и уважения.