На мой взгляд, лучший способ защитить клиентов от краж – видеонаблюдение. Причем важно, чтобы камеры висели на видных местах и просматривали каждый закуток. У нас видеокамера установлена даже в кладовке. Видеонаблюдение также позволяет родителям чувствовать, что их дети в безопасности (они могут в любой момент подсмотреть, как педагог и дети ведут себя на занятии). Не забудьте только развесить предупреждающие знаки, что ведется видеонаблюдение.
Давайте подытожим правила безопасности клиентов на территории клуба:
• необходимо установить видеонаблюдение;
• администраторы должны напоминать клиентам, чтобы они не оставляли свои сумки без присмотра;
• территория для хранения детских колясок должна быть огорожена, также там следует установить камеру.
Теперь об имуществе клуба. Набирая штат, руководитель меньше всего думает о том, как сотрудники будут относиться к имуществу центра. Однако через какое-то время проблема сохранения оборудования и материалов клуба может выйти на первое место.
С какими проблемами может столкнуться руководитель?
1. При проведении занятия педагог спокойно наблюдает, как дети теребят кисточки, мнут демонстрационные карточки, режут ножницами ламинированные раздаточные листы и т. д.
2. Педагог разрешает детям (чтобы не плакали, конечно!) взять некоторые пособия домой с условием, что они в следующий раз принесут их на занятие, – яблочко из счетного материала, зайчика из деревянного театра, предмет игрушечной посудки и т. д.
3. Педагог случайно портит имущество клуба. Например, наливает воду в деревянный горшок, который из-за влаги растрескивается.
4. Педагог берет разные пособия с собой домой, чтобы позаниматься репетиторством с другими (не клубными) детьми. Руководитель может и не знать этого, поскольку сотрудники стараются тщательно скрывать свои подработки.
5. Педагог или любой другой сотрудник просто забирает себе понравившийся предмет (по сути, ворует).
Истории могут быть и другими. Ясно одно – в клубе должны быть установлены четкие правила обращения со всем имуществом, иначе руководителя ждут бесконечные недостачи. Причем дело не только в деньгах, но и в срыве работы клуба. Один педагог отдал ребенку зайчика из деревянного театра «погостить» домой, а другой педагог на следующее утро не может нормально подготовиться к занятию, бегая в поисках зайчика по всему клубу.
На помощь руководителю придет договор материальной ответственности, который подписывается сотрудником после принятия на работу. Посмотрите на важные моменты документа.
«1. Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему работодателем имущества, а также за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, и в связи с изложенным обязуется:
а) бережно относиться к переданному ему для осуществления возложенных на него функций (обязанностей) имуществу работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;
б) своевременно сообщать работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих сохранности вверенного ему имущества;
в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенного ему имущества;
г) участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенного ему имущества».
Одним договором не ограничиться. В договоре четко сказано: «С перечнем вверенных товарно-материальных ценностей, имеющихся в фактическом наличии по результатам инвентаризации от «…» ________20… г., работник ознакомлен и согласен». Данная фраза говорит о том, что должна быть проведена инвентаризация имущества клуба. Не поленитесь, сделайте ее. Заведите тетрадь или оформите в Excel таблицу, где пометьте все позиции по комнатам: холл, комната 1, комната 2 и т. д. Все грибочки и елочки, спички и линейки должны быть пересчитаны. Инвентаризацию можно проводить раз в три месяца. Если беспокоит честность педагогов, то раз в месяц. В инвентаризации принимают участие сами педагоги. Только так они поймут, что имущество в этом клубе ценится, и бережнее будут к нему относиться.
Кстати, видеонаблюдение тоже поможет. Если обнаружили пропажи или подметили странное поведение сотрудника, всегда можете просмотреть видео. Еще важный момент: прислушивайтесь к работникам. Если слышите от педагогов, что куда-то запропастился фигурный степлер или рабочий лист, это говорит о том, что неплохо бы провести внеплановую инвентаризацию.
Необходимо остановиться и на таком моменте, как посягательство на интеллектуальную собственность. Речь идет о конспектах и методических разработках детского клуба. Эта проблема в последнее время руководителей волнует больше всего. Как сохранить конспекты и методические наработки, чтобы они не ушли с педагогом в другой клуб? Конспекты могут годами нарабатываться коллективом, и очень обидно, если в один момент они сделают ноги с обидевшимся сотрудником.
Поможет договор о коммерческой тайне. Но на самом деле одним этим договором не обойтись. Это заблуждение, что, если подписать подобную бумажку, сотрудник проявит сознательность и никогда не сфотографирует хорошо расписанный конспект или не положит его в сумку. Защита конфиденциальной информации подразумевает такую последовательность действий.
1. Для защиты коммерческой тайны детский клуб должен ввести Положение о коммерческой тайне с перечнем сведений, подлежащих защите. Причем Положение пишется отдельно, а к нему идут два приложения, содержащие списки сведений, которые подлежат коммерческой тайне и которые не подлежат коммерческой тайне.
2. Далее необходимо подписать соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Соглашение подписывается с каждым сотрудником.
3. Любые сведения, содержащие коммерческую тайну секреты, ноу-хау и т. д., должны передаваться по акту приема-передачи конфиденциальной информации сотруднику, который будет работать с этой информацией.
Согласно Федеральному закону № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» режим коммерческой тайны считается установленным после принятия следующих мер:
1) определение перечня информации, составляющей коммерческую тайну;
2) ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка. Данное положение для детского клуба подразумевает, например, то, что не следует в открытом доступе хранить все конспекты за год, например по изолепке. Лучше выдавать конспекты только на текущий месяц или на неделю;
3) учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана. Детскому клубу следует завести журнал;
4) регулирование отношений по использованию информации, составляющей коммерческую тайну работниками на основании трудовых договоров и контрагентами на основании гражданско-правовых договоров. В трудовом договоре обязательно делается запись «Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Работодателя». Сведения, являющиеся коммерческой тайной работодателя, определены в Положении о коммерческой тайне;