Книга: Технология достижений. Турбокоучинг по Брайану Трейси

Оглавление

Введение
Часть I Добейтесь ясности
Глава 1 Разработайте личный стратегический план действий
Экономьте время и деньги
Планируйте свою жизнь и карьеру
Восемь ключевых вопросов
Практическое упражнение
Глава 2 В какой сфере вы работаете?
Четко сформулируйте сущность вашей профессиональной (коммерческой) деятельности
Ориентируйтесь на перспективу: в какой сфере вы могли бы работать?
Практическое упражнение
Глава 3 Изучайте своих конкурентов
Практическое упражнение
Глава 4 Знайте своих клиентов
Практическое упражнение
Глава 5 Определите, в каких сферах вы достигли наибольшего профессионализма
Практическое упражнение
Глава 6 Устраните существенные помехи в своей работе
Практическое упражнение
Глава 7 На каком отрезке сигмоидальной кривой находится ваша карьера (бизнес)?
Практическое упражнение
Часть II Повысьте производительность своего труда
Глава 8 Одиннадцать шагов на пути к повышению производительности труда
На старт… Внимание… Марш!
Практическое упражнение
Глава 9 Закон Парето
Закон Парето
Почасовая ставка оплаты труда
Практическое упражнение
Глава 10 Освойте мышление «с чистого листа»
Практическое упражнение
Глава 11 Эффективное делегирование полномочий
Сосредоточьте собственные усилия на выполнении наиболее продуктивных функций
Делайте лишь то, что лучше всего умеете делать только вы; остальные функции передавайте другим
Перепоручайте конкретные задачи тем сотрудникам, которые способны справиться с ними наиболее успешно
Формулируйте задачу предельно четко
Установите конкретный срок выполнения задачи
Определите промежуточные контрольные показатели процесса
Согласуйте перечень ресурсов, необходимых для выполнения задачи
Оговорите с сотрудником, какие последствия будет иметь выполнение или невыполнение данного поручения
Составьте соответствующее письменное соглашение с сотрудником
Следите за ходом выполнения поставленной задачи
Практическое упражнение
Глава 12 Используйте внешние ресурсы в своих интересах
Практическое упражнение
Глава 13 Теория сравнительных преимуществ Рикардо
Грандиозное открытие
Издержки упущенных возможностей
Применение теории Рикардо для повышения эффективности личного труда
Применение теории Рикардо для повышения эффективности бизнеса
Практическое упражнение
Глава 14 Принцип Парфенона
Метафора
Принцип Парфенона
Пошаговые улучшения
Практическое упражнение
Часть III Расширяйте свой бизнес
Глава 15 Семь способов увеличить доход
Семь способов добавить мощность двигателю
Практическое упражнение
Глава 16 Четыре уровня удовлетворенности клиентов
Четыре уровня удовлетворенности клиентов
Оправдайте ожидания клиентов
Превзойдите ожидания клиентов
Доставьте удовольствие клиентам
Поразите своих клиентов
Практическое упражнение
Глава 17 Постройте свой бизнес на основе рекомендаций клиентов
Как удержать клиентов
Хорошее обслуживание – ключ к удовлетворению клиентов
Сила замолвленного словечка
Создание «золотой цепи» рекомендаций
Спрашивайте рекомендации
Спрашивайте рекомендации до оформления покупки
Спрашивайте рекомендации после оформления покупки
Спрашивайте рекомендации у клиента, довольного вашим обслуживанием
Последующие действия
Пошлите записку со словами благодарности
Отчитайтесь перед клиентом, давшим рекомендацию
Пошлите подарок клиенту, давшему рекомендацию
Обеспечьте себе как можно больше рекомендаций
Практическое упражнение
Глава 18 Разработайте эффективный маркетинговый план
Продукт
Цена
Клиенты
Реклама
Практическое упражнение
Продукт
Цена
Клиенты
Реклама
Начните действовать
Глава 19 Заключительный этап разработки маркетингового плана
Упаковка
Позиционирование
Месторасположение
Практическое упражнение
Упаковка
Позиционирование
Месторасположение
Начните действовать
Глава 20 Создайте свой личный бренд
Создайте личный бренд
Обещания, которые вы даете
Обещания, которые вы выполняете
Полный комплект
Семь законов построения личного бренда
Практическое упражнение
Глава 21 Максимизируйте свою прибыль
Объем продаж и прибыль
Рентабельность собственной деятельности предпринимателя
Прибыльность персонала
Прибыльность клиента
Прибыльность продаж и маркетинговой деятельности
Прибыльность продукции
Прибыльность рынка
Начните действовать
Практическое упражнение
Приложение Список ценностей
Продвинутая программа коучинга
Об авторах