— Ну к чему эта суета? Мне действительно уже пора — обещал жене вернуться через час, а сам пропал на два с лишним.
— Денис Евгеньевич, может быть, вы еще ненадолго задержитесь? — попросила я. — У меня к вам есть одно небольшое дело…
— Какое дело?
— Нужна ваша консультация.
— Ну хорошо, я только сейчас жене позвоню. — Злобин зашел обратно в гостиную и стал разговаривать по телефону.
Я выждала какое-то время, затем зашла туда же, плотно закрыв за собой дверь. Сев за дубовый стол, напротив гостя, я стала излагать:
— Один мой знакомый взял в банке автокредит, какое-то время он исправно его выплачивал, а затем с ним случилось несчастье — его избили, причем не в Горовске, а в Москве, да так сильно, что он вот уже несколько месяцев не приходит в сознание.
— Сочувствую, — произнес Злобин.
— После этого он, разумеется, перестал осуществлять ежемесячные платежи по кредиту. Его родственники тоже об этом как-то подзабыли. А банк взял да переуступил его долг коллекторской фирме «Долгофф»…
— Полина, прошу прощения, что перебиваю, но я хочу уточнить: твой знакомый брал кредит в нашем банке?
— Нет, я просто хотела узнать у вас, Денис Евгеньевич, насколько правомерны были действия банка.
— В принципе, такая практика существует. Банки несколько ограничены в своих действиях по возврату долгов. И если клиент злостно нарушает условия кредитного договора, то, конечно, имеет смысл продать его долг посреднику, то есть коллекторам. — Мне показалось, что Злобину не понравилась тема, которую я ему предложила для обсуждения, тем не менее он стал меня консультировать, дипломатично придерживаясь нейтральной позиции. — Что касается данного конкретного случая, то тут выплаты были приостановлены по вполне объективным причинам. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, и если бы он взял кредит у нас, то мы, скорее всего, встретились бы с его родственниками, чтобы реструктурировать долг, если бы они, конечно, были не против взять на себя такие обязательства. Возможно, они предпочли бы процедуру банкротства… В любом случае все это решается при участии обеих сторон. Если же банк, о котором идет речь, поступил так, как ты сказала, значит, он не видел другого способа, чтобы вернуть свои деньги.
— Скажите, Денис Евгеньевич, а вы сотрудничаете с фирмой «Долгофф»? — поинтересовалась я.
Ответ последовал не сразу, да и тот был слишком обтекаемым:
— Да, такие случаи бывают.
Меня это, разумеется, не удовлетворило, поэтому я спросила конкретней:
— И вас не смущают методы работы этой коллекторской фирмы?
— А почему они должны меня смущать? Это совершенно другая структура, у нее свой учредитель, свое руководство, — заметил банкир.
— А чисто по-человечески? — не сдавалась я.
— Я не совсем понимаю, что ты, Полина, от меня добиваешься, — развел руками Злобин. — Да, коллекторы работают жестче, чем наша служба по возврату просроченных платежей, но это вполне оправданно. Если человек берет кредит, изначально зная, что не будет выплачивать его, надеясь на русский авось — а вдруг пронесет и его простят, — то с такими людьми не приходится миндальничать. Специалисты нашей службы, а они, как правило, с психологическим образованием — уже за один-два телефонных разговора могут понять, что дебитор пытается водить банк за нос, ссылаясь на несуществующие финансовые трудности. После этого подключается служба безопасности и выясняется, что один должник, к примеру, ежемесячно совершает крупные покупки, забывая, что ему надо погашать кредит, а второй одновременно набрал кредитов в других банках и исчез. Полина, что мы, по-твоему, должны с этим делать?
— Не выдавать кредиты направо и налево.
— В этом я совершенно с тобой согласен. Но ситуация на рынке банковских кредитов такова, что предложений много. Мы откажем — и человек пойдет в другой банк. Невозвраты есть у всех, и с этим ничего не поделаешь.
— Ну какие уж тут невозвраты, если любой долг можно переуступить коллекторам, а те стопроцентно отобьют свое, причем отобьют — в прямом смысле этого слова. Избить должника — это для сотрудников коллекторской фирмы привычное дело.
— Кто тебе такое сказал? — удивился банкир.
— В Интернете имеется куча самых нелестных отзывов о том, как действуют сотрудники «Долгофф». Сначала они звонят и угрожают, а затем приводят свои угрозы в исполнение. Должники попадают в больницу с отбитыми почками, сломанными ребрами и конечностями.
— Полина, разве можно верить тому, что пишут в Интернете? — Денис Евгеньевич сдержанно улыбнулся. — Это же пиар чистейшей воды! Я не удивлюсь, если коллекторы сами же о себе эти страшилки и сочиняют, чтобы заставить людей их бояться. Или же заказывают такие поучительные истории модераторам. Полина, пойми, на самом деле никому не выгодно, чтобы должник потерял свое здоровье, а вместе с ним и трудоспособность, пусть даже временно. Знаешь, существует такое негласное правило — чем больше у человека перед вами долг, тем бережливее надо к нему относиться, иначе вы рискуете не получить обратно свои деньги. Коллекторы не могут не понимать: если должник лишится источника своего дохода, то его долг может остаться непогашенным. Я уже не буду говорить про то, что за побои можно угодить за решетку… Полина, мне очень жаль, что твой знакомый попал в такую ситуацию. Надеюсь, он поправится и сможет решить все свои проблемы. Извини, мне пора домой.
— Да, конечно, не буду вас задерживать, — я встала, чтобы проводить Злобина.
В холле нам встретился Ариша. Мужчины пожали друг другу руки, прощаясь.
— Полетт, мне интересно, что ты такого наговорила Денису, что он ушел от нас чернее тучи? — спросил меня дед, закрыв за ним дверь.
— Ничего особенного, просто спросила, как они поступают с теми, кто не возвращает кредиты.
— А тебе это зачем? — Ариша прищурился. — Неужели собралась взять кредит?
— Нет, я занялась новым делом, и мне необходима была эта консультация.
— Как же это не вовремя! Денис сейчас в отпуске, а ты нагружаешь его профессиональными вопросами.
— Да ничем я его не нагружаю! Просто поинтересовалась насчет переуступки долга. Что здесь такого?
— Не знаю. Денис пребывал в таком прекрасном расположении духа, а после разговора с тобой настроение у него явно ухудшилось. Что ты делаешь с моими гостями? — упрекнул меня дед.
— А ты? — тут же перешла я в атаку. — Злобин обещал жене не задерживаться здесь, но благодаря тебе забыл о времени. Представляю, что ему Ольга устроит…
— Ты думаешь, в этом все дело? — Ариша задумался. — Ну что ж, может, и так. Да, Полетт, ты отдала мой смокинг в химчистку?
— Нет, — честно призналась я.
— Но почему?
— Не успела, завтра отдам.
— Не завтра, а сегодня, — строго сказал дед. — Он мне скоро понадобится.