Пятый принцип заключается в том, чтобы выражать людям признательность. Человек, которого хвалят, чувствует себя важным и ценным. Только не раздавайте комплименты направо и налево, старайтесь выражать одобрение по справедливости, то есть тому и тогда, когда он того заслуживает. Не хвалите никого за поступок, совершенный месяц назад. Избегайте позитивных оценок оптом, когда кому-то туманно говорится, что он великолепен. Формулируйте свои похвалы конкретным образом, сообщая людям, в какой именно области и почему вы считаете их выдающимися специалистами. Замечайте как большие достижения, так и малые, и хвалите за любые. Стоимость похвалы окажется вдвое выше, если она выражена публично, поэтому не уставайте хвалить окружающих. Если вы хотите создать и укрепить у данного человека определенную модель поведения, то должны хвалить его всякий раз, когда он совершит действие, которого вы от него ждете. Вам следует продолжать эту практику до тех пор, пока в нем не сформируется желанный вам стереотип поведения.
Шестой метод состоит в том, чтобы выражать восхищение. Восхищайтесь внешним обликом своего собеседника, его характером, знаниями, вкусом и достижениями. Вы ведь знаете, что каждому хочется услышать о себе что-нибудь приятное. Особое удовольствие доставляет честная и конкретная похвала. Она укрепляет веру в себя. Мужчин, как правило, более всего радуют слова восхищения их профессиональными успехами, автомобилями, обувью или галстуком. Дамы же охотно выслушивают комплименты по поводу своего туалета, внешнего вида, семьи и детей. Впрочем, все мы, независимо от пола, любим, когда нас хвалят за то, что нам особенно хорошо удалось.
Седьмой принцип — внимательность. Она означает пристальное вслушивание в каждое высказывание собеседника. Такой подход успешно подпитывает уверенность вашего партнера в себе, а тем самым — и ваше собственное чувство веры в себя. Внимательно прислушиваясь к высказываниям своего собеседника, вы всякий раз проявляете к нему уважение и демонстрируете высокую оценку его суждений: «Я уважаю тебя. И ты этого стоишь». Умение слушать чрезвычайно укрепляет уверенность обеих сторон в себе и облегчает взаимные контакты, а также шансы договориться. Поэтому выслушивайте других внимательно и терпеливо, проявляйте свою заинтересованность периодическими поддакиваниями и обязательно улыбайтесь. И еще одно: никогда не прерывайте говорящего!
Позвольте собеседнику высказаться до конца. Если даже он сделает паузу, не исключено, что это лишь желание перевести дыхание и набрать воздуха в легкие, поэтому подождите немного, прежде чем начнете высказываться сами. Отвечайте не раньше, чем через две—пять секунд. Это всегда производит хорошее впечатление. Неизменно эффективны и просьбы разъяснить и уточнить сказанное. Если кто-то закончил говорить, а вы не до конца уверены, что, собственно говоря, имел в виду собеседник, у вас всегда есть возможность переспросить: «Что именно вы хотели сказать?» Или: «Вы не могли бы сформулировать это поточнее?» Или: «Как вы это себе представляете?» Подобные вопросы позволят вам точно понять мысль партнера. В конце разговора вы должны кратко резюмировать высказывания собеседника, чтобы убедить его, насколько внимательно вы слушали и как хорошо поняли то, о чём он хотел вас проинформировать.
А теперь вспомните, что всё то, чего достигли благодаря вам другие люди, непременно возвращается обратно, словно бумеранг. То, чем вы наделили окружающих, когда-нибудь вернется к вам сторицей. Поэтому всегда относитесь к другим людям дружелюбно и говорите о них только хорошее, особенно когда те отсутствуют. В заключение напомню золотое правило — оно является ключом, открывающим двери к удачным и полноценным межличностным контактам. В соответствии с ним всегда следует относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. Поэтому уважайте своего начальника, если хотите, чтобы он уважал вас. И к подчиненным относитесь таким же образом. Поступайте по отношению к партнеру по совместной жизни точно так же, какого поведения с его стороны вы ждете. Проявляйте к своим родителям такое же отношение, которого ждете от своих детей. К собственным детям проявляйте такое отношение, на какое вы рассчитывали, когда сами были ребенком.
Если вы накрепко усвоите это золотое правило и будете систематически применять его, стараясь укреплять уверенность окружающих в себе, вы не только сильно укрепите собственную веру в себя, но и станете самым позитивным из всех преуспевающих людей, одновременно пользуясь безусловной любовью со стороны окружающих. Вы чрезвычайно обогатите собственную личность. Словом, вы даже не представляете, сколь многого сумеете достичь, применяя указанное правило в повседневной жизни.
А теперь выполните те упражнения в конце книги, которые относятся к девятнадцатой главе.
Ваше умение взаимодействовать с другими людьми и повышать эффективность коллективной работы — это 85% успеха в профессиональной жизни при нынешних обстоятельствах, сложившихся на рынке труда. Люди, которые во многих отношениях разнятся между собой, тем не менее проявляют и много сходства, причем по большому кругу вопросов. Скажем, все хотят быть здоровыми. Все хотят поддерживать добрые отношения с окружающими, иметь хорошую работу, пользоваться уважением в обществе. Словом, у нас много общих черт. Для каждого человека мерилом счастья являются уверенность в себе, вера в собственные силы и гордость, испытываемая благодаря своим достижениям. Уверенность в себе дает сознание, что вы — человек ценный и достойный. Вы чувствуете себя самодостаточным и обоснованно считаете, что вас уважают другие. Все ваши действия, направленные на то, чтобы другие люди чувствовали себя рядом с вами более ценными и достойными уважения, облегчат сотрудничество с ними.
Следующим пунктом является вера в собственные силы. Каждому хочется, чтобы в ближайшем окружении его не только принимали, но и ценили. Из всех наших подсознательных потребностей эта необходима, пожалуй, сильнее всего. Остается еще личная гордость. Каждый человек хотел бы думать, что хорошо справляется со своими обязанностями и многое дает не только самым близким, но и миру в целом. Всякий раз, когда другие люди испытывают благодаря вам подобные чувства, вы укрепляете их уверенность в себе, их веру в собственные силы и гордость собою, а тем самым благоприятно воздействуете на качество собственных контактов с людьми.
Слышали ли вы о лошадях клайдсдейлской породы? Это чрезвычайно сильные упряжные лошади родом из Шотландии. Часто они тянут возы, доверху нагруженные пивными бочками. Каждый из них может в одиночку катить телегу с грузом свыше 5 тысяч фунтов (2300 кг). Согласитесь, это огромный вес! Если же запрячь сразу пару таких лошадей, то они в состоянии справиться с грузом в 15 тысяч фунтов — почти 7 тонн. Четыре шотландских тяжеловоза, обученные работать в единой упряжке, совладают и с весом, превышающим 50 тысяч фунтов (без малого 23 тонны). Почему я рассказываю о них? Причина проста: если несколько человек образуют собой «упряжку» и мы умело организуем их совместную работу, то вместе они сделают намного больше, чем каждый из них по отдельности.
Наши организационные усилия состоят в том, чтобы склонить нескольких человек, наделенных несхожими чертами и достоинствами, к гармоничному и эффективному сотрудничеству по реализации совместных целей. Именно поэтому вам нужны в коллективе самые разные люди, обладающие сильными и слабыми сторонами. Здесь самое время вспомнить, что в каждом человеке можно найти больше слабостей, чем достоинств. Смысл взаимодействия заключается в таком сочетании сильных сторон разных членов группы, которые позволят компенсировать их недостатки. Каждый человек оригинален и отличается от остальных, но никто не лучше и не хуже других. Каждый разумен и наделен конкретными талантами. Проблемы появляются при совместной работе лишь в том случае, когда талант и другие важные качества данного человека не получают должной оценки или когда поручение не соответствует возможностям сотрудника.