Конечно, для того чтобы быть лучшим, требуется предельное внимание. Стоит допустить малейший промах, и это тут же окажется в газетах. Моя личность представляет интерес для средств массовой информации, и мое имя каждый день мелькает в газетах. Журналистам необходимо о чем-то писать, а моя задача заключается в том, чтобы они писали о нас только хорошее.
Телевизионное шоу «Кандидат» тоже поддерживает бренд Трампа, причем даже в странах, где у нас нет строительных проектов. Я получаю массу откликов от слушателей, пусть даже не всегда положительных, но такова плата за известность. Я вынужден быть мишенью, и с этим необходимо считаться. Если бы я не добился успеха, то никому не был бы интересен. Со временем постепенно становишься все более и более толстокожим по отношению к критике, независимо от того, чего она касается – твоей прически или последнего строительного проекта. Любой успешный предприниматель становится объектом наблюдения и критики. Тебя критикуют за все, что ты делаешь или не делаешь, так что к этому надо быть готовым. Но главное не то, что твое имя постоянно на слуху, а то, что твой бренд, символизирующий наилучшее качество, становится все более прочным.
Общаясь с журналистами, я пришел к выводу, что главное – оставаться самим собой и сохранять себе верность. Это устраняет с пути массу всевозможного негатива. Поэтому повторю еще раз: оставайтесь верны себе!
Пример Роберта с поддельными часами «Rolex» напомнил мне множество телевизионных шоу, сделанных по образу и подобию «Кандидата». Если что-то становится популярным, всегда находится масса подражателей. К этому тоже надо быть готовым. Что касается «Кандидата», то ни одна из его копий не добилась успеха. Наше шоу – это формула, работающая на бренд Трампа; на имитаторов она не распространяется. Формат нашей передачи абсолютно не подходит тем людям, которые пытаются вести его аналоги. Концепция «Кандидата» не согласуется с их брендами. Чтобы стать самостоятельными брендами, эти шоу должны быть совершенно другими. Наш же «Кандидат» разрабатывался специально под бренд Трампа и с учетом потребностей «Trump Organization». Мы всячески поддерживали это шоу, и оно теперь очень твердо стоит на ногах. В каждом очередном выпуске «Кандидата» наша команда демонстрирует не только организованность, но и творческий подход, удивляя зрителей все новыми сюрпризами. Шоу не имеет четко разработанного сценария. Единственным предсказуемым фактором в нем является профессионализм команды и Марка Барнетта.
В одном из ранних выпусков произошел конфликт между участниками, который вынудил меня вернуть всю съемочную группу в студию, хотя рабочий день уже закончился. Честно говоря, я уже и не помню, в чем была суть разногласий, но, очевидно, это было что-то серьезное, раз уж я не мог пройти мимо. Нам необходимо было выяснить причины, и это заняло несколько часов. Разумеется, сцена разбирательства была сокращена всего до нескольких минут телевизионного показа, но на самом деле длилась она очень долго. Конечно, я предпочел бы пойти домой и поужинать, но не мог позволить себе игнорировать ситуацию. Мы сидели несколько часов, разбираясь в причинах конфликта, и никто в команде не отмалчивался. Все заинтересованно выполняли свою работу. Мы все делаем предельно тщательно, так как понимаем, что при всем своем развлекательном характере шоу должно сохранять верность своему назначению. Многие критики просто не понимают, что в нем заложен сильный образовательный подтекст, который и делает его таким популярным, в отличие от многих других передач. Образовательный аспект был и остается главным принципом этого шоу, и я получаю множество писем из различных бизнес-школ, которые используют его в качестве учебного пособия.
Люди часто спрашивают, думал ли я о какой-то миссии, основывая «Trump Organization». Не знаю, можно ли это было в тот момент назвать миссией, но я хотел создать прочную основу своей будущей деятельности. Я знал, что это будет важным аспектом успеха и даст возможность работать с максимальной эффективностью. Если бы мне тогда предложили сформулировать свою миссию, я, пожалуй, сказал бы так: «Быть лучшим во всем». Это касается и зданий, которые я строю, и телевизионных шоу, и полей для гольфа – короче говоря, всего. Это моя личная цель, о которой я помню каждый день.
Однако при всей важности прочного фундамента и миссии для бренда необходимы еще и самые лучшие работники. Когда Роберт говорит о своих партнерах, я сразу же вспоминаю о своих сотрудниках и деловых партнерах, которые помогли бренду Трампа стать синонимом высшего качества. С годами я понял, что для построения бренда связанные с ним люди должны научиться сотрудничать друг с другом. Я особо ценю тех из них, кто работает со мной уже долгие годы – некоторые даже по тридцать лет. По мере укрепления бренда росла и моя компания. Несмотря на то что каждый очередной выпуск шоу «Кандидат» я заканчиваю словами: «Вы уволены», на самом деле я не люблю никого увольнять. Наоборот, я всеми силами стараюсь удерживать хороших работников. Особое значение в создании бренда играет трудовая этика. Я рад тому, что мне удается привлекать в свою организацию людей, разделяющих мои моральные принципы. Они понимают всю важность поддержания бренда.
Хочу пояснить это на примере. Однажды нам позвонила женщина, живущая напротив одного из построенных мною зданий. Она сказала, что швейцары у входа нервируют ее, потому что каждый раз, когда она выглядывает из окна, они постоянно либо протирают стеклянные двери, либо что-то полируют. По ее мнению, это явное излишество. С учетом того, какое значение придается уходу за нашими зданиями, мы пришли к выводу, что этой женщиной движет обычная зависть из-за того, что она не живет в нашем доме. Швейцары, как и весь обслуживающий персонал, прекрасно осознают важность своей работы. Здание всегда должно находиться в идеальном состоянии. Это одна из составляющих нашего бренда, и именно этого ждут от персонала и наши жильцы, и их гости. Мы не собираемся снижать планку требований только из-за того, что кого-то одного это раздражает.
Этот небольшой, но весьма яркий пример демонстрирует наш подход к работе. Моя команда стремится во всем добиться совершенства. В любом нашем проекте есть масса вещей, которые не являются обязательными, но мы все-таки вкладываем в них деньги. От нас никто не требовал реконструировать все поле для гольфа в Лос-Анджелесе. Нам достаточно было только реконструировать участок, пострадавший от оползня. Нам совсем необязательно было уделять такое повышенное внимание охране окружающей среды при строительстве комплекса для гольфа в Шотландии, но мы сделали это. Достаточно было только выполнить минимальные требования экологов, но мы решили все сделать по максимуму. Мы поступили так потому, что привыкли демонстрировать только высочайшее качество работы. Это наш бренд. Люди, работающие в «Trump Organization», гордятся нашими стандартами и своим вкладом в их реализацию.
Когда все вокруг работают энергично и целеустремленно, проявляя лояльность к компании, то продать конечный результат не составляет труда. Разумеется, я отвечаю за все, но одновременно ожидаю от людей, что каждый из них тоже несет ответственность за свою работу. Я им не нянька. Компания постоянно растет, но базовые моральные принципы остаются неизменными: мы должны выдерживать золотой стандарт. Несколько лет назад вышла реклама с моей фотографией и подписью «Я работаю только с лучшими людьми». В нашей компании люди должны делать максимум того, на что способны. Если они это понимают, у нас не возникает никаких проблем. Я делаю все, что могу, и того же ожидаю от других. Это требование относится ко всем, кто так или иначе связан с нашим брендом.