Но спустя уже 2–3 месяца начинают вылезать проблемы, связанные именно с управлением сотрудниками. Все правильно, люди они взрослые, а это означает, что у каждого из них свои интересы и предпочтения. И эти интересы могут сильно расходиться с интересами руководителя.
• «Зачем вы мне поставили такое расписание? Я вечером не могу».
• «У меня 17 декабря день рождения. Найдите мне замену, я на работу не приду».
• «Почему девочки вчера за собой вечером не убрали? Мне что, в грязи теперь заниматься? Пусть придут и уберут. Тогда я пойду вести занятия!»
• «За таких клиентов, как Саша, надо доплачивать в двойном размере! Кто хочет, пусть его и берет, а я заниматься с этой группой не буду. И вообще, записывай мне в группы нормальных детей! ТЫ же знаешь, как я готовлю к школе! Мне ненормальные не нужны!»
Подобные фразы наверняка многие из вас слышали. Все приведенные выше примеры – не выдумка, а реалии, с которыми сталкиваются руководители детских клубов. И одна из самых больших головных болей – управление сотрудниками. Слишком коротка дистанция с подчиненными, что дает им право думать, будто позволено вести себя без уважения к руководству и своевольничать в работе – это все следствие того, что с самого начала были допущены ошибки.
Наш опыт и опыт других руководителей помог сформулировать десять основных ошибок, которые начальники допускают с самого начала.
• Переход с подчиненными на «ты». Даже если сотрудники гораздо моложе вас, уважительное «вы» позволит держать дистанцию и помнить, что вы их начальник
• Работа руководителя еще и администратором, уборщиком и т. д. Пока вы сами выполняете работу других сотрудников, вас никто не воспринимает как руководителя, которого надо слушаться беспрекословно. Вы в данной ситуации на равных с подчиненными. Психология человека такова, что он может слушаться только тех, кто выше его. Даже у животных есть иерархия. Есть она и у человека. Для сравнения жесткий пример: разве будет слуга хорошо служить другому слуге? Нет. Только хозяину. Наши подчиненные – не слуги, но на уровне подсознания они не будут воспринимать как начальника человека, который моет полы в клубе или играет роль администратора перед клиентами.
Статус у руководителя должен быть совсем другой. Человек, который смог открыть бизнес, по определению более сильный, чем те, кто не смог. И слабая позиция «сам себе работник» вносит диссонанс в представление подчиненных о начальнике. Отсюда и все проблемы с непослушанием, самовольством.
• Отсутствие контроля. О контроле за подчиненными много написано и в моих книгах про детский клуб, и на сайте http://tvoyklub.ru/. Контроль за сотрудниками надо вести постоянно. Составьте график посещения занятий: выпишите в блокнот все занятия, которые проходят в клубе (занятия надо посетить в сентябре и апреле у всех педагогов – так можно увидеть динамику). Для этого заведите контрольные листы анализа деятельности педагога на занятии. Мы даем образец контрольного листа проверки инструктора детского клуба (см. приложения в конце книги). Такие же контрольные листы надо составить и для проверки деятельности администраторов и уборщиц. Контроль позволит сотрудникам не распускаться.
• Чрезмерное захваливание. Восторгаться сотрудниками надо в меру. Радость от того, что вы смогли привлечь отличного педагога в клуб, совсем скоро сможет смениться разочарованием от его звездной болезни. К этому же результату приводят и чрезмерные премии. Подчиненные перестают понимать ценность таких премий, они начинают им казаться маленькими и несоразмерными их труду. Частые похвала и премии приводят сотрудников к мысли, что именно они «подняли и раскрутили» ваш клуб. А вслед за этими мыслями надо ждать и требований о повышении зарплаты с угрозами ухода из клуба.
• Отсутствие регламентирующих деятельность сотрудников документов. Договор о материальной ответственности, коммерческой тайне, подробная должностная инструкция – документы, которые регламентируют поведение на работе. Однажды вы сможете узнать, что ваш сотрудник подрабатывает в клубе-конкуренте. И самое главное, подчиненный будет смотреть на вас с недоумением. Ему нужны деньги. Его пригласили в клуб, дети ходят, платят хорошо. В чем проблема? Вы же не сказали, что это запрещено, и он нигде не расписывался под подобной информацией. То же самое касается и чистоты столов, заточки карандашей, подготовки к занятию и т. д. Не сказали, не довели до сведения, они не расписались – имеют право работать, как хотят.
• Отсутствие собраний. Собрания дают сотрудникам почувствовать, что здесь все серьезно. Люди приходят работать в клуб в основном из госучреждений, где всегда проводятся планерки. Коллеги видят друг друга, а у директора есть возможность лишний раз проявить себя руководителем. Отсутствие собраний и единовластия порождают хаос в коллективе. Подчиненные понимают, что здесь «несерьезно», и любые указания руководителя воспринимают если не в штыки, то с улыбкой.
• Желание выглядеть хорошим человеком. Желание пойти навстречу сотруднику, показаться заботливым руководителем – это яма, которую мы сами себе роем. Чрезмерная забота о подчиненных – большая ошибка. Руководитель должен думать сначала о бизнесе, а потом обо всем остальном. Например, администратор начала часто отпрашиваться в поликлинику на процедуры. Директору ее жалко, у нее ведь рука болит, процедуры необходимы… Но клуб в это время остается без администратора. И либо его двери закрыты, либо на звонки клиентов отвечают педагоги. Руководитель в данной ситуации может пойти двумя путями: предложить сотруднику ходить на процедуры в свободное от работы время или найти себе достойную замену на это время (пусть сама договаривается с другим администратором). Личные проблемы сотрудников не должны влиять на работоспособность клуба и отвлекать руководителя от его прямых обязанностей.
• Отсутствие обучения сотрудников. Интересно, как сотрудник должен догадаться делать то-то и то-то? Только прочитав должностную инструкцию? Конечно, нет. Составьте перечень вопросов, которые должен решать подчиненный, и отработайте необходимые действия-шаблоны. Начните с малого. Например, обучите администратора, как отвечать на телефонные звонки (не позднее второго гудка) и с улыбкой произносить фразу «Здравствуйте, детский клуб «Солнышко». Администратор Наталья слушает вас». Не злитесь на сотрудников, а подумайте, может, это вы как руководитель где-то недоработали?
• Быстрое увольнение и частая смена сотрудников. Нередко случается, что вы взяли на работу человека, который вам понравился на собеседовании, но в первую неделю работы что-то пошло не так и вы стремительно избавляетесь от нерадивого подчиненного. Не так ответил, не так положил пособие, плохо разговаривал с родителями ребенка… Однако не торопитесь с увольнением. Подумайте, может, его надо просто четко проинструктировать и обучить?
• Принятие на работу сотрудника без испытательного периода. Речь не об испытательном сроке, прописанном в договоре, а о небольшом испытательном периоде перед тем, как брать человека в штат. Часто бывает, что группы набраны, предыдущий педагог уволен или заболел и остро стоит вопрос: кто будет вести занятия? Тут раздается звонок от соискателя – приятной девушки. Замученный проблемами директор, не вдаваясь в подробности, тут же отправляет кандидата в бой. Результат порой оказывается плачевным. Такой соискатель либо проваливает занятие (и клиенты разбегаются в поисках более серьезного клуба), либо со временем обнаруживаются не очень хорошие качества этого человека. Вновь принятый сотрудник начинает опаздывать или вовсе не приходит на занятия, не отвечает на звонки, врет в глаза. А всего-то надо было провести более тщательное собеседование, еще раз пригласить человека в клуб, чтобы посмотреть на него в деле. Кстати, срок в одну неделю обычно решает все проблемы. Всего лишь неделя общения с кандидатом позволит и ему и вам сделать вывод о возможности сотрудничества.